IA que Actúa, No Solo Conversa
La Inteligencia Artificial (IA) se refiere a la simulación de la inteligencia humana en máquinas programadas para realizar tareas que normalmente requieren cognición humana. Estas máquinas utilizan algoritmos y modelos estadísticos para aprender de los datos y tomar decisiones.
¿Cómo se utiliza la IA en los centros de contacto?
En el ámbito del servicio al cliente, la IA tiene el potencial de revolucionar la forma en que operan los centros de contacto, automatizando tareas rutinarias, proporcionando respuestas personalizadas y mejorando los tiempos de respuesta. Acelera la atención, personaliza las interacciones, anticipa necesidades, recuerda preferencias, ajusta el tono, ofrece soluciones en tiempo real y libera a los agentes y supervisores para que se centren en los asuntos más complejos.
La Solución Definitiva para Centros de Contacto
Ofrece potentes capacidades IA que mejoran la automatización, aumentan el rendimiento de los agentes y optimizan las interacciones con los clientes. Incorpora herramientas avanzadas para ofrecer un servicio más inteligente y mucho más.
Más Allá de la Experiencia del Cliente (CX)
NGNCloudComm ofrece todo el poder de la nube de Experiencia Total (TX).
Tras años de experiencia con miles de clientes, Grupo NGN identificó que ofrecer una experiencia de cliente realmente excepcional requiere ir más allá de los bots o las estrategias multicanal básicas.
Grupo NGN continúa siendo pionero en la interacción con el cliente impulsada por IA, integrando tecnología de vanguardia en sus productos insignia.
Con NGNCloudComm, las empresas pueden crear recorridos de cliente hiperpersonalizados que aumentan la fidelidad, impulsan la eficiencia y elevan la experiencia del cliente en su conjunto.
Da el paso hacia la Experiencia Total con NGNCloudComm.
Excelencia Operativa
De la visión a la realidad — cómo Grupo NGN hace que la IA funcione para todos
Grupo NGN cuenta con una larga trayectoria en tecnología para centros de contacto y fue uno de los pioneros en incorporar IA, utilizándola por primera vez en su software en 1995. A lo largo de las décadas, Grupo NGN ha evolucionado continuamente su conjunto de productos para aprovechar las innovaciones más recientes: desde las primeras funciones de marcado y enrutamiento impulsadas por IA hasta las actuales herramientas de análisis y formación en tiempo real. Su prioridad es ofrecer valor excepcional a los clientes, manteniéndose a la vanguardia de los avances en IA y automatización.
Las funciones de IA y automatización no son solo para la élite
Nuestras soluciones de IA están diseñadas para ser prácticas y rentables, garantizando que puedan implementarse en un plazo razonable y sin costes excesivos.
Aumenta tus ingresos con las funciones de IA de NGNCloudComm
El crecimiento de los ingresos es una prioridad para cualquier empresa, y NGNCloudComm ofrece soluciones avanzadas que proporcionan información valiosa sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes, permitiendo tomar decisiones informadas y aplicar estrategias proactivas para impulsar el crecimiento.
Optichannel y Omnichannel
🔹 Compatibilidad real con Optichannel: NGNCloudComm admite funcionalidad Optichannel, lo que permite que clientes y agentes interactúen a través de múltiples canales en la misma sesión o cambien entre ellos sin interrupciones.
🔹 Capacidades de IA y automatización: Funciones como chat/vídeo con traducción automática en tiempo real, automatización de control de calidad (QA), entre otras, forman parte del conjunto de herramientas de IA y automatización.
🔹 Cumplimiento normativo y guiones inteligentes: La plataforma admite activadores de guiones inteligentes que detectan dinámicamente datos sensibles y garantizan el cumplimiento (PCI, PII, TCPA) en tiempo real.
Aprovecha todo el potencial de la IA
Optimiza las operaciones, automatiza tareas y mejora las interacciones con los clientes.
La ventaja competitiva de NGNCloudComm radica en su enfoque integral impulsado por IA para los centros de contacto. Combina todos los canales de comunicación y herramientas de IA en una sola plataforma flexible, y va más allá al incorporar mejoras centradas en los agentes, como la gamificación y la formación en directo.
El resultado es una solución que mejora la experiencia de clientes, agentes y gestores por igual: una auténtica plataforma de “Experiencia Total”. Al mantenerse a la vanguardia de las tendencias tecnológicas y priorizar las necesidades del usuario, NGNCloudComm se ha posicionado como una opción preferente en el mercado, ofreciendo recorridos de cliente impulsados por IA que superan las expectativas.
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