NGNCloudComm Optichannel: El camino directo a la Experiencia Total (TX)
Los Centros de Contacto Optichannel ofrecen exactamente lo que necesitan las empresas modernas: acceso sin fisuras a múltiples canales de comunicación -cuando y donde se necesiten- para una Experiencia Total (TX) fluida y eficaz.
Desde la perspectiva del cliente, esto significa que puede iniciar una interacción en el canal que prefiera, ya sea correo electrónico, SMS, voz o una aplicación móvil. Luego, durante la misma interacción, los agentes pueden añadir o cambiar de canal según sea necesario para mejorar la experiencia.
🔎 Por ejemplo, un agente puede mantener un chat web mientras añade una llamada de voz para resolver un problema más eficientemente, sin interrumpir el flujo de la conversación.
Mientras que los sistemas Omnichannel tradicionales pretenden unificar el historial de comunicación entre canales, el enfoque Optichannel de NGNCloudComm va más allá, al permitir la orquestación en directo a través de los canales, adaptada en tiempo real en función del comportamiento, las necesidades y las preferencias del cliente. Optichannel proporciona la Experiencia Total para todos los implicados.
💡 La capa de inteligencia artificial y análisis de NGNCloudComm permite a las empresas ofrecer un servicio proactivo y personalizado. Tanto si se trata de dirigir a los clientes al agente más cualificado como de ofrecer recomendaciones relevantes, esta inteligencia mejora la satisfacción y la eficiencia en ambos lados de la interacción.
Los Centros de Contacto Optichannel también ofrecen a los clientes opciones de autoservicio, proporcionándoles acceso ininterrumpido a información, recursos y herramientas en sus propios términos. Esto no sólo mejora la satisfacción del cliente, sino que también reduce los costes laborales y aumenta el retorno de la inversión para las empresas.
Al combinar la orquestación de canales sin fricciones, la integración de datos en tiempo real y la automatización inteligente, Optichannel crea una base para ofrecer la mejor experiencia posible al cliente, al tiempo que aumenta la eficiencia y reduce los gastos operativos.
En resumen, Optichannel no es sólo comunicación. Se trata de conectar de forma inteligente personas, tecnología y datos para obtener mejores resultados para los clientes, los agentes y la empresa en su conjunto.
Por qué Optichannel es el futuro
El omnicanal puede conectar canales. Pero Optichannel, con tecnología NGNCloudComm, conecta la experiencia: permite a los clientes elegir cómo ponerse en contacto con ellos, al tiempo que proporciona a los agentes las herramientas para ampliar y personalizar la interacción de forma dinámica.
El resultado es una interacción con el cliente más inteligente, rápida y eficaz, que aumenta la fidelidad, la satisfacción de los agentes y los beneficios.
¿Listo para unificar sus comunicaciones bajo una plataforma versátil? Póngase en contacto con nosotros y descubra cómo NGNCloudComm ofrece un compromiso sin fisuras con Optichannel:
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