Funciones IA de NGNCloudComm
Redefiniendo la comunicación
💡Estas son las funciones inteligentes que impulsan un rendimiento impecable, una eficiencia inteligente y un impacto medible.
Predicción de Marcación Saliente
La Marcación Saliente impulsada por IA de NGNCloudComm optimiza la eficiencia de las llamadas con soluciones automatizadas como la marcación Predictiva, Progresiva, de Vista Previa, Basada en Habilidades y Sin Agente.
Traducción en Tiempo Real
La Traducción Impulsada por IA permite la traducción en tiempo real en chat, voz y videollamadas, para que agentes y clientes puedan comunicarse fluidamente en su idioma preferido.
Resumen de Llamadas
Automatiza la documentación de llamadas para proporcionar información concisa que aumenta la eficiencia y permite centros de contacto más productivos, centrados en el cliente, que cumplen con las normativas y optimizados.
Calificación Automática de Control de Calidad de Llamadas
La calificación de control de calidad impulsada por IA evalúa automáticamente la calidad de las llamadas, analiza el rendimiento de los agentes y proporciona retroalimentación en tiempo real para mejorar las interacciones con los clientes y la eficiencia operativa.
Eliminación de información personal identificable
Esta función protege la información confidencial del cliente, como la del sector de tarjetas de pago (PCI) o la información de identificación personal (PII), garantizando el cumplimiento normativo y la privacidad.
Asistencia al agente en tiempo real
La asistencia al agente utiliza el procesamiento del lenguaje natural (PLN) para analizar consultas y ofrecer orientación en tiempo real, mejorando el rendimiento del agente y la satisfacción del cliente.
Gamificación con IA
La gamificación optimiza el rendimiento del personal fomentando la participación, reforzando comportamientos positivos e impulsando el progreso continuo mediante desafíos y recompensas basados en datos.
Análisis de llamadas
Detecte y clasifique los problemas de los clientes, extraiga información útil mediante el procesamiento del lenguaje natural y agilice los procesos de soporte para reducir el esfuerzo manual y mejorar el rendimiento operativo.
IA para centros de contacto
Mejore la atención al cliente automatizando las interacciones, reduciendo costos, optimizando el rendimiento de los agentes y optimizando las operaciones.
Transcripción en tiempo real
La transcripción en tiempo real optimiza los centros de contacto al proporcionar versiones de texto instantáneas de las interacciones con los clientes, lo que ayuda a los agentes a comprender sus necesidades y reduce el tiempo de control de calidad.
Análisis de IA personalizable
Con NGNCloudComm, su imaginación es el único límite al usar nuestros motores de IA personalizables. Automatice el control de calidad de cada llamada con puntuación y análisis, genere resúmenes de llamadas e incluso utilice la IA para generar proyecciones de ventas.
La IA está cambiando rápidamente: NGNCloudComm está preparado 🧭
NGNCloudComm está bien posicionado para dar forma a este futuro impulsado por la IA. Grupo NGN cuenta con una larga trayectoria en tecnología de centros de contacto y fue uno de los pioneros en incorporar IA, utilizándola por primera vez en su software en 1995. A lo largo de las décadas, Grupo NGN ha evolucionado continuamente su gama de productos para aprovechar las últimas innovaciones, desde las primeras funciones de marcación y enrutamiento impulsadas por IA hasta las herramientas actuales de análisis y coaching en tiempo real. A medida que las capacidades de IA crecen, Grupo NGN se compromete a integrarlas de forma que aporten valor práctico.
Ha llegado el momento de la IA en la atención al cliente, y quienes la adopten liderarán la creación de experiencias de cliente excepcionales con las funciones de IA de NGNCloudComm. 🚀
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