Artículos Prensa Grupo NGN
«Saber» es la mitad de la batalla de la gamificación
La semana pasada tuve una reunión de capacitación con un cliente veterano de NGNInsights para un grupo de gerentes recién...
Notas de la versión de NGNInsights 2.7.3
Grupo NGN ha lanzado una actualización de NGNInsights (2.7.3) con nuevas funciones, incluyendo solicitudes específicas de...
Chat de empleados para Centros de Contacto
¿Has probado otros sistemas de chat (Teams, Zoom, Rocket Chat) pero necesitas funciones y opciones adicionales para las...
Automatice su plan de primas y comisiones
How much time does it take for your team to calculate bonus and commission programs?Hemos trabajado con varios centros de...
Los Centros de Contacto en la Nube pueden aumentar el riesgo: Una mirada sincera tras el telón
Recuerdo ser ejecutivo de TI para una BPO grande y respetada cuando me animaron por primera vez a migrar nuestras...
Implementación de STIR/SHAKEN
Grupo NGN, Inc. completará la implementación de la certificación STIR/SHAKEN para todos los números antes del 30 de junio...
Florida SB 1120: Lo que necesita saber antes del 1 de julio de 2021
Mientras todas las miradas estaban puestas en la opinión de la Corte Suprema sobre la TCPA, varios estados comenzaron a...
Grupo NGN galardonado como la mejor en exhibición en PACE Virtual 2020
PACE ACX Virtual fue diferente a cualquier otra conferencia/feria comercial debido a las adaptaciones por la COVID-19. La...
Un mensaje sencillo
Todos sabemos que la pandemia del coronavirus ha causado una gran destrucción en nuestra vida diaria, tanto física como...
Presentamos NGNCloudComm™ V8
La plataforma de interacción con el cliente, que ha marcado tendencia durante más de dos décadas bajo diversos nombres, ha...
La traducción para adquisición de datos impacta directamente en la experiencia del cliente
En palabras del autor Daniel Keys Moran: «Puedes tener datos sin información, pero no puedes tener información sin datos»....
Obtenga múltiples soluciones de un solo proveedor
Seamos realistas, existen numerosos productos y servicios que prometen resolver diversas necesidades comerciales y de...
Casos prácticos de rendimiento de agentes de Grupo NGN
NGNCloudComm Insights
Insights son los paneles de rendimiento y gamificación de NGNCloudComm, la plataforma CCaaS galardonada y número 1 por G2. Aquí podrá ver resultados reales y el ROI calculado para centros de contacto que utilizan NGNCloudComm Insights.
Los clientes de NGNCloudComm Insights incluyen desde pequeñas empresas con tan solo 10 agentes hasta algunas de las empresas de BPO más grandes del mundo con más de 100 000 agentes. Los casos prácticos de rendimiento de agentes de Grupo NGN incluyen ventas salientes basadas en comisiones, atención al cliente entrante, soporte técnico de alta gama, facturación y programación de hospitales, y más. Independientemente del tamaño o la especialidad de su centro de contacto, NGNCloudComm Insights puede mejorar el rendimiento de sus agentes.
La gamificación de Grupo NGN se basa en conceptos científicamente probados para crear ciclos de retroalimentación abiertos entre sus agentes y supervisores. Esto permite a sus agentes automotivarse y corregir su comportamiento. La mayoría de los centros de contacto experimentan una mejora significativa en áreas clave del ROI en los primeros 60 a 90 días. Las funciones de NGNCloudComm Insights garantizan que esta mejora se mantenga a largo plazo. Lea más sobre nuestros casos prácticos de rendimiento de agentes de Grupo NGN.
Si le interesa un análisis gratuito sobre cómo NGNCloudComm Insights podría mejorar el rendimiento de sus agentes e impactar el ROI y la experiencia del cliente (CX) de sus centros de contacto, complete el formulario en esta página.