Grupo NGN ha lanzado una actualización de NGNInsights (2.7.3) con nuevas funciones, incluyendo solicitudes específicas de los clientes. Esta actualización ya está disponible para todos los clientes. Los clientes de NGNInsights reciben todas las actualizaciones de funciones como parte de su licencia sin costo adicional.
Solicitudes de los clientes
Exportación automatizada de datos diarios
A petición de un cliente, hemos añadido la posibilidad de automatizar la exportación diaria de datos seleccionados. Esta opción se encuentra en Configuración -> Rendimiento del agente -> Configuración de exportación.
Los usuarios pueden seleccionar los datos que se incluirán en el archivo y añadir la fecha al nombre del archivo o usar el mismo nombre de archivo cada día para sobrescribirlo.
Los archivos se exportarán al servidor de archivos SFTP de «Descargas» del cliente, donde podrán decidir cómo gestionarlos.
Información sobre herramientas para los comentarios de premios de los agentes
Los agentes ahora pueden pasar el cursor sobre sus premios para ver los comentarios proporcionados por su supervisor.
Actualizaciones de la hoja de ruta
Mejor rendimiento en la carga de datos en tiempo real
Para satisfacer la creciente demanda de NGNInsights, hemos actualizado el backend de nuestra fuente de datos en tiempo real. Los clientes notarán una diferencia en la velocidad de carga de sus datos y mosaicos en tiempo real. También hemos configurado la opción de página predeterminada en la pantalla «Diariamente». Los clientes pueden ir a Configuración -> Centro de contacto -> Configuración adicional para configurar la página predeterminada y establecer un intervalo de tiempo personalizado para la frecuencia de actualización de los datos en tiempo real.
Se agregó la opción A/B a la visualización de la tabla de clasificación
Para los clientes que utilizan los puntos de referencia A y B, los supervisores ahora pueden alternar para ver la tabla de clasificación para los valores A y B. Los agentes no verán ningún dato del punto de referencia B ni resultados de la tabla de clasificación.
Opciones adicionales para la visualización de datos de puntos y mosaicos de la tabla de clasificación
Los clientes de NGNInsights ahora pueden seleccionar mostrar los Puntos Totales o los Puntos por Hora en la esquina inferior derecha. Para los datos de la Tabla de Clasificación en la esquina inferior izquierda, pueden seleccionar cualquiera de los puntos de datos de la Tabla de Clasificación para usarlos como resultado predeterminado en cada mosaico.
Si tiene alguna pregunta sobre el uso de NGNInsights, puede contactarnos en support@grupongn.com. Si le interesa incorporar NGNInsights a su centro de contacto, comuníquese con nuestro departamento de ventas en sales@grupongn.com o llame al 844-GO-GRUPO (844) 464-7876.
