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Espacio de cumplimiento normativo Entries

¿Cumple con las nuevas leyes de Florida? ¿Y las de Nueva York? ¿Missouri? ¿Utah?

Probablemente haya oído hablar del proyecto de ley aprobado en Florida el pasado julio y probablemente esté trabajando para cumplir con las normas, o quizás haya dejado de llamar a Florida por completo. Pero, ¿sabe que varios estados más (Georgia, Misuri, Nueva York,...

Se avecinan cambios legales… ¿Está su software para Centros de Contacto Omnichannel preparado para el futuro?

Se están produciendo múltiples cambios en la forma de gestionar los negocios, provenientes de diversos frentes, tanto estatales como federales. Muchos de estos cambios implican reglas más complejas que una simple marcación manual o automática y ahora se están...

Declaración de derechos para Centros de Contacto

El 15 de diciembre de 1791, tres cuartas partes de las legislaturas estatales de EE. UU. ratificaron las primeras 10 Enmiendas a la Constitución: la Carta de Derechos. Estas 10 enmiendas describieron los derechos y protecciones clave de los ciudadanos estadounidenses...

La nueva ley exige tiempos de espera de 3 minutos o menos

España ha aprobado un proyecto de ley que obliga a las empresas a responder las llamadas en un plazo de 3 minutos por una persona en persona y a no dejar a los clientes en espera con un sistema automatizado. Las multas pueden alcanzar los 100.000 euros para los...

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