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Se avecinan cambios legales… ¿Está su software para Centros de Contacto Omnichannel preparado para el futuro?

Se están produciendo múltiples cambios en la forma de gestionar los negocios, provenientes de diversos frentes, tanto estatales como federales. Muchos de estos cambios implican reglas más complejas que una simple marcación manual o automática y ahora se están...

Declaración de derechos para Centros de Contacto

El 15 de diciembre de 1791, tres cuartas partes de las legislaturas estatales de EE. UU. ratificaron las primeras 10 Enmiendas a la Constitución: la Carta de Derechos. Estas 10 enmiendas describieron los derechos y protecciones clave de los ciudadanos estadounidenses...

La nueva ley exige tiempos de espera de 3 minutos o menos

España ha aprobado un proyecto de ley que obliga a las empresas a responder las llamadas en un plazo de 3 minutos por una persona en persona y a no dejar a los clientes en espera con un sistema automatizado. Las multas pueden alcanzar los 100.000 euros para los...

¿Está preparado su Centro de Contacto para cumplir la normativa de Oklahoma?

Los usuarios de NGNCloudComm ya tienen lo que necesitan para cumplir con la ley “Mini TCPA” de Oklahoma, HB 3168, que entra en vigor el 1 de noviembre de 2022.En primer lugar, una advertencia: no soy abogado y no ofrezco asesoramiento legal. Grupo NGN no es un bufete...

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