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La ventaja Optichannel con NGNCloudCommCon la mayoría de las soluciones “omnichannel”, cambiar de un canal a otro implica reiniciar la interacción, perder el contexto y frustrar tanto a los agentes como a los clientes. NGNCloudComm cambia las reglas del juego con una...

Funciones de Gamificación y Rendimiento con IAPara mantener el rendimiento de tu centro de contacto constantemente alto, NGNCloudComm ofrece funciones de gamificación y optimización del rendimiento impulsadas por inteligencia artificial (IA). Estas herramientas...

Funciones de IA para OutboundCuando se trata de IA para centros de contacto, las funciones outbound de NGNCloudComm están diseñadas para mejorar significativamente tus operaciones. Gracias a la analítica predictiva y a las herramientas outbound impulsadas por IA, tu...

NGNInsights es la plataforma de analítica y rendimiento de Grupo NGN que convierte los datos de los centros de contacto en paneles e indicadores útiles tanto para supervisores como para agentes. En la práctica, muestra métricas en tiempo real e históricas mediante una...