Funcionalidad Entries

En la era digital actual, los clientes han cambiado profundamente. Ya no buscan solo productos o servicios, sino experiencias rápidas, conectadas, coherentes y personalizadas. Según el informe State of the Consumer 2025 de McKinsey & Company, los antiguos marcos...

Una automatización bien diseñada libera tiempo, reduce errores y acelera los tiempos de respuesta, mientras que la conexión humana construye confianza, empatía y capacidad de resolución en casos complejos. La clave no está en elegir una sobre la otra, sino en...

La ventaja Optichannel con NGNCloudCommCon la mayoría de las soluciones “omnichannel”, cambiar de un canal a otro implica reiniciar la interacción, perder el contexto y frustrar tanto a los agentes como a los clientes. NGNCloudComm cambia las reglas del juego con una...

Funciones de Gamificación y Rendimiento con IAPara mantener el rendimiento de tu centro de contacto constantemente alto, NGNCloudComm ofrece funciones de gamificación y optimización del rendimiento impulsadas por inteligencia artificial (IA). Estas herramientas...