Integración de NGNCloudComm con Salesforce
Principales ventajas
Mayor compromiso con el cliente:
Optimiza los procesos de comunicación y ofrece interacciones personalizadas integrando los datos de clientes de Salesforce con NGNCloudComm.Productividad mejorada de los agentes:
Proporciona a tus agentes una visión completa (360º) de la información del cliente, tanto en NGNCloudComm como en Salesforce, reduciendo los tiempos de gestión y mejorando la eficiencia general.Sincronización de datos:
Garantiza la coherencia entre plataformas sincronizando datos de clientes, interacciones y actividades entre Salesforce y NGNCloudComm.Automatización y flujos de trabajo:
Aprovecha las funciones de automatización para crear flujos de trabajo fluidos, automatizar tareas rutinarias y aumentar la eficiencia operativa.
Perfiles de cliente unificados
- Visualiza y gestiona los perfiles de clientes de Salesforce directamente dentro de Salesforce mientras NGNCloudComm gestiona todas tus interacciones omnicanal.
- Accede a información completa del cliente, incluyendo historial de compras, tickets de soporte y más.
Pantallas emergentes e información contextual
- Ofrece contexto a los agentes mostrando datos relevantes de Salesforce durante las llamadas entrantes.
- Mejora las interacciones con los clientes con información en tiempo real.
Integración Click-to-Dial
- Inicia llamadas directamente desde Salesforce con la función de clic para llamar.
- Registra automáticamente los detalles de la llamada, notas y resultados dentro del registro de Salesforce.
Paneles personalizables
- Adapta los paneles para mostrar métricas clave y datos de Salesforce, ofreciendo información valiosa para una mejor toma de decisiones.
Empieza hoy mismo
Mejora las operaciones de tu centro de contacto integrando Salesforce con NGNCloudComm. Contacta con nuestro equipo para comentar tus necesidades específicas, recibir una demostración personalizada y empezar a disfrutar de los beneficios de esta potente integración.
