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Estrategias de registro y calificación de Leads
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ROI: El único acrónimo de Contact Center que importa
Los centros de contacto que trabajan con un socio tecnológico como Grupo NGN obtienen mejores resultados que los centros...
Los cerebros detrás de Grupo NGN
El verdadero cerebro detrás de Grupo NGN es el increíble equipo de ventas, soporte y desarrollo que trabaja a nivel...
Experiencia Total con Grupo NGN
CX o Experiencia del Cliente se ha convertido en un término clave de marketing en múltiples sectores. Dependiendo de la...
Experiencia total
La semana pasada presentamos el concepto de Experiencia Total (TX) como medio para lograr una excelente Experiencia del...
Una garantía para aumentar sustancialmente la productividad de sus agentes
Desarrollado y diseñado por un equipo con formación en ciencias del comportamiento, profesionales de videojuegos, expertos...
«Saber» es la mitad de la batalla de la gamificación
La semana pasada tuve una reunión de capacitación con un cliente veterano de NGNInsights para un grupo de gerentes recién...
Chat de empleados para Centros de Contacto
¿Has probado otros sistemas de chat (Teams, Zoom, Rocket Chat) pero necesitas funciones y opciones adicionales para las...
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Los Centros de Contacto en la Nube pueden aumentar el riesgo: Una mirada sincera tras el telón
Recuerdo ser ejecutivo de TI para una BPO grande y respetada cuando me animaron por primera vez a migrar nuestras...
Implementación de STIR/SHAKEN
Grupo NGN, Inc. completará la implementación de la certificación STIR/SHAKEN para todos los números antes del 30 de junio...
Florida SB 1120: Lo que necesita saber antes del 1 de julio de 2021
Mientras todas las miradas estaban puestas en la opinión de la Corte Suprema sobre la TCPA, varios estados comenzaron a...
