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En los Centros de Contacto actuales, los datos están por todas partes. Cada interacción, cada conversación, cada clic deja un rastro. Pero, ¿de qué sirven toneladas de métricas si no se traducen en acciones estratégicas? Muchas organizaciones se limitan a generar...

NGNCloudComm — La solución integral para una Experiencia Total (TX)La inteligencia artificial y la automatización ya no son tecnologías complementarias: son el núcleo que transforma la forma en que los Contact Centers operan y se relacionan con los clientes. En...

¿Qué es la transcripción en los centros de contacto?La transcripción en los centros de contacto consiste en convertir automáticamente, en tiempo real, las conversaciones entre agentes y clientes en texto escrito. Este proceso no solo proporciona un registro exacto y...

KPIs y OKRs: La brújula del rendimiento en los Centros de ContactoEn las operaciones diarias de un Contact Center, saber qué medir y cómo interpretarlo es tan crucial como responder correctamente una llamada. Aquí es donde entran en juego los KPIs (Indicadores Clave...