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IA que impulsa la Experiencia Total (TX)La Inteligencia Artificial seguirá ocupando un lugar central en 2026: los voice bots conversacionales, los asistentes virtuales en tiempo real y los modelos generativos ya gestionan cerca del 10 % de las interacciones, generando...

¿Qué son los Asistentes Virtuales en un Centro de Contacto?Los asistentes virtuales son soluciones basadas en inteligencia artificial que interactúan con los usuarios a través del lenguaje natural para resolver consultas, realizar tareas o guiarlos en procesos, sin...

Control total con NGNCloudComm – ¡Elija lo que mejor funcione para su negocio!Multi-Tenant vs. Multi-Instance: ¿Qué es mejor?1. Modelo de alojamiento Multi-Instance 🔎 ¿Qué significa?En este modelo, cada cliente (u organización) dispone de su propia instancia dedicada...

Precisión en cada conversaciónEn un mercado cada vez más competitivo, donde la experiencia del cliente marca la diferencia entre marcas, cada palabra intercambiada durante una interacción juega un papel crucial en la percepción de la marca. Sin embargo, equilibrar un...