Funcionalidad Entries

Costes operativos reducidos y mayor eficiencia con OptichannelA la hora de maximizar el ROI, Optichannel es el claro ganador frente a Omnichannel. Con Optichannel se logra una mayor eficiencia operativa y ahorro de costes gracias al aumento en la Resolución en la...

Optichannel permite la personalización a gran escala para un mayor ROILa modalidad Optichannel evalúa el rendimiento de cada canal individual y realiza optimizaciones basadas en las expectativas del cliente. Los datos e insights de los clientes pueden utilizarse para...

IA que impulsa la Experiencia Total (TX)La Inteligencia Artificial seguirá ocupando un lugar central en 2026: los voice bots conversacionales, los asistentes virtuales en tiempo real y los modelos generativos ya gestionan cerca del 10 % de las interacciones, generando...

¿Qué son los Asistentes Virtuales en un Centro de Contacto?Los asistentes virtuales son soluciones basadas en inteligencia artificial que interactúan con los usuarios a través del lenguaje natural para resolver consultas, realizar tareas o guiarlos en procesos, sin...