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El Papel de la Retención de Clientes en el Éxito de un Contact CenterLa retención de clientes en un Contact Center es el arte de mantener a los clientes comprometidos, satisfechos y leales a lo largo del tiempo. No se trata solo de evitar la fuga de clientes, sino de...

Control total con NGNCloudComm – ¡Elija lo que mejor funcione para su negocio!Multi-Tenant vs. Multi-Instance: ¿Qué es mejor?1. Modelo de alojamiento Multi-Instance 🔎 ¿Qué significa?En este modelo, cada cliente (u organización) dispone de su propia instancia dedicada...

Precisión en cada conversaciónEn un mercado cada vez más competitivo, donde la experiencia del cliente marca la diferencia entre marcas, cada palabra intercambiada durante una interacción juega un papel crucial en la percepción de la marca. Sin embargo, equilibrar un...

En los Centros de Contacto actuales, los datos están por todas partes. Cada interacción, cada conversación, cada clic deja un rastro. Pero, ¿de qué sirven toneladas de métricas si no se traducen en acciones estratégicas? Muchas organizaciones se limitan a generar...