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La adquisición añade capacidades líderes en el sector de CCaaS (Contact Center como Servicio) mientras la compañía inicia una trayectoria de rápido crecimientoEXTON, Pensilvania, 22 de julio de 2025 /PRNewswire/ — White Label Communications (WLC), proveedor líder del...

¿Qué es la transcripción en los centros de contacto?La transcripción en los centros de contacto consiste en convertir automáticamente, en tiempo real, las conversaciones entre agentes y clientes en texto escrito. Este proceso no solo proporciona un registro exacto y...

KPIs y OKRs: La brújula del rendimiento en los Centros de ContactoEn las operaciones diarias de un Contact Center, saber qué medir y cómo interpretarlo es tan crucial como responder correctamente una llamada. Aquí es donde entran en juego los KPIs (Indicadores Clave...