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IA que impulsa la Experiencia Total (TX)La Inteligencia Artificial seguirá ocupando un lugar central en 2026: los voice bots conversacionales, los asistentes virtuales en tiempo real y los modelos generativos ya gestionan cerca del 10 % de las interacciones, generando...

¿Qué son los Asistentes Virtuales en un Centro de Contacto?Los asistentes virtuales son soluciones basadas en inteligencia artificial que interactúan con los usuarios a través del lenguaje natural para resolver consultas, realizar tareas o guiarlos en procesos, sin...

El Papel de la Retención de Clientes en el Éxito de un Contact CenterLa retención de clientes en un Contact Center es el arte de mantener a los clientes comprometidos, satisfechos y leales a lo largo del tiempo. No se trata solo de evitar la fuga de clientes, sino de...

Control total con NGNCloudComm – ¡Elija lo que mejor funcione para su negocio!Multi-Tenant vs. Multi-Instance: ¿Qué es mejor?1. Modelo de alojamiento Multi-Instance 🔎 ¿Qué significa?En este modelo, cada cliente (u organización) dispone de su propia instancia dedicada...