Artículos Prensa Grupo NGN
Las 10 mejores formas para maximizar el uso de una tienda que motive a los empleados de su Centro de Contacto
Ofrecer una tienda donde los empleados puedan comprar artículos es una excelente manera de añadir motivación y diversión a...
NGNCloudComm gana el Premio a la Innovación 2022 «Customer TMC Labs»
NGNCloudComm ha sido galardonado con el Premio a la Innovación de Clientes TMC Labs 2022. Según Erik Linask, de TMC,...
Ahorro mensual con NGNCloudcomm
Grupo NGN ayudó a una empresa de BPO a ahorrar más de $2.2 millones al cambiarse a NGNCloudComm. ¿Cuánto puedes...
Enrutamiento/decisiones complejas simplificadas, puede hacerlo su CCaaS?
Tengo la impresión de que la industria del Contact Center adoctrina a los clientes para que simplemente no esperen que los...
Grupo NGN se enorgullece de su perfecto servicio de atención al cliente
El lema de Grupo NGN es "Deja que tu imaginación sea tu único límite" y nuestra solución Omnichannel CCaaS, NGNCloudComm,...
Grupo NGN se asocia con C3 Complete
Grupo NGN Inc. se complace en anunciar que C3 Complete, con sede en Delray Beach, Florida, es ahora Socio Platino del...
Estrategias de registro y calificación de Leads
How NGNCloudComm increases Contact Center ROI by automatically prioritizing the most profitable leads to be contacted...
ROI: El único acrónimo de Contact Center que importa
Los centros de contacto que trabajan con un socio tecnológico como Grupo NGN obtienen mejores resultados que los centros...
Los cerebros detrás de Grupo NGN
El verdadero cerebro detrás de Grupo NGN es el increíble equipo de ventas, soporte y desarrollo que trabaja a nivel...
Experiencia Total con Grupo NGN
CX o Experiencia del Cliente se ha convertido en un término clave de marketing en múltiples sectores. Dependiendo de la...
Experiencia total
La semana pasada presentamos el concepto de Experiencia Total (TX) como medio para lograr una excelente Experiencia del...
Una garantía para aumentar sustancialmente la productividad de sus agentes
Desarrollado y diseñado por un equipo con formación en ciencias del comportamiento, profesionales de videojuegos, expertos...
Casos prácticos de rendimiento de agentes de Grupo NGN
NGNCloudComm Insights
Insights son los paneles de rendimiento y gamificación de NGNCloudComm, la plataforma CCaaS galardonada y número 1 por G2. Aquí podrá ver resultados reales y el ROI calculado para centros de contacto que utilizan NGNCloudComm Insights.
Los clientes de NGNCloudComm Insights incluyen desde pequeñas empresas con tan solo 10 agentes hasta algunas de las empresas de BPO más grandes del mundo con más de 100 000 agentes. Los casos prácticos de rendimiento de agentes de Grupo NGN incluyen ventas salientes basadas en comisiones, atención al cliente entrante, soporte técnico de alta gama, facturación y programación de hospitales, y más. Independientemente del tamaño o la especialidad de su centro de contacto, NGNCloudComm Insights puede mejorar el rendimiento de sus agentes.
La gamificación de Grupo NGN se basa en conceptos científicamente probados para crear ciclos de retroalimentación abiertos entre sus agentes y supervisores. Esto permite a sus agentes automotivarse y corregir su comportamiento. La mayoría de los centros de contacto experimentan una mejora significativa en áreas clave del ROI en los primeros 60 a 90 días. Las funciones de NGNCloudComm Insights garantizan que esta mejora se mantenga a largo plazo. Lea más sobre nuestros casos prácticos de rendimiento de agentes de Grupo NGN.
Si le interesa un análisis gratuito sobre cómo NGNCloudComm Insights podría mejorar el rendimiento de sus agentes e impactar el ROI y la experiencia del cliente (CX) de sus centros de contacto, complete el formulario en esta página.