NGNCloudComm ha sido galardonado con el Premio a la Innovación de Clientes TMC Labs 2022. Según Erik Linask, de TMC, «Elegimos a NGNCloudComm para ganar el Premio a la Innovación de Clientes TMC Labs 2022por su increíble funcionalidad, sus recientes mejoras y su gran capacidad de configuración». Este premio refuerza el lema de nuestra empresa: «Que tu imaginación sea tu único límite».
¿Por qué se ha reconocido a NGNCloudComm como la plataforma CCaaS más innovadora? Simplemente, hace cosas que otras plataformas CCaaS no pueden. Aquí hay algunos ejemplos:
Agentes verdaderamente combinados
Si paga por un sistema para gestionar sus llamadas entrantes y otro para las salientes, está pagando demasiado y sus agentes pierden tiempo entrando y saliendo de varios sistemas. NGNCloudComm gestiona llamadas entrantes y salientes, además de chat, SMS, correo electrónico, WhatsApp y datos web.
NGNCloudComm no solo gestiona agentes totalmente combinados, sino que, como es conveniente para su centro de contacto, puede asignar agentes simultáneamente a colas de llamadas entrantes y salientes en múltiples canales. ¿Necesita asegurarse de que sus números entrantes estén cubiertos, pero quiere maximizar el número de agentes que llaman a sus clientes potenciales salientes? NGNCloudComm puede hacerlo.
Optichannel
Empieza con un chat web y luego llama directamente al agente que lo gestiona. O bien, pasa de una llamada telefónica a finalizar la interacción con un chat web.
Envía un mensaje de texto durante una llamada o un chat web. Ya sea que necesites confirmar la identidad de un cliente o enviarle un código de confirmación, poder enviar mensajes de texto durante una llamada de voz o un chat web es una gran ventaja.
Control de Spam
Informes intradiarios e históricos que muestran qué números DID aparecen como «Probable Spam». NGNCloudComm elimina automáticamente los DID que aparecen como Spam e intenta reparar el estado automáticamente en las próximas 48 horas.
Reglas de negocio
Nuestro motor de reglas de negocio automatiza decisiones y políticas clave. Este motor permitió a NGNCloudComm cumplir con las nuevas leyes y regulaciones estatales cuando otras plataformas indicaron a sus clientes que dejaran de comunicarse con Florida y otros estados.
Devolución de llamadas programadas garantizadas
Ya no es necesario que sus agentes anoten y recuerden cerrar sesión en la cola para devolver la llamada manualmente a un cliente potencial o cliente en el momento oportuno. Se acabaron las pérdidas de ventas y las bajas puntuaciones de NPS por no poder devolver la llamada a clientes potenciales o clientes en el momento oportuno. NGNCloudComm automatiza y garantiza las devoluciones de llamada programadas.
Usted establece el día y la hora de la devolución de llamada y, a continuación, decide si desea reservar un agente específico o permitir que cualquier agente la realice, y NGNCloudComm se encarga del resto. Garantiza la disponibilidad del agente adecuado y lo conecta automáticamente a la devolución de llamada en el momento oportuno.
IVR Universal
Con NGNCloudComm puede crear IVR para llamadas entrantes y salientes en todos los canales, incluyendo datos. Configure flujos, bots, opciones de menú, respuestas automáticas y más para llamadas entrantes, chats web, mensajes de texto, WhatsApp y más. Aplique lo mismo también para las interacciones salientes. Otras opciones de IVR incluyen:
- Proporcionar al cliente un tiempo de espera estimado
- Permitir a los clientes programar una devolución de llamada a una hora específica
- Crear reglas para cumplir con las nuevas leyes estatales y el cumplimiento normativo. Por ejemplo, llame legalmente a Florida.
