La modalidad Optichannel evalúa el rendimiento de cada canal individual y realiza optimizaciones basadas en las expectativas del cliente. Los datos e insights de los clientes pueden utilizarse para optimizar los canales y mejorar la comunicación, obteniendo así un mayor retorno de la inversión. Personalizar el customer journey es esencial para el éxito de una campaña, y con Optichannel puedes hacerlo a gran escala.
Con Optichannel, puedes aprovechar insights impulsados por IA para ofrecer contenidos personalizados y adaptados a las necesidades individuales de cada cliente. Esto garantiza que los clientes reciban la información adecuada en el momento oportuno, favoreciendo su interacción con tu producto o servicio. Con Optichannel puedes optimizar las campañas mientras seleccionas contenidos que conectan con la experiencia de cada cliente, logrando un incremento del 80% en aquellos que reportan un ROI bueno o muy bueno.
¿Cómo mejora la IA la experiencia global del servicio al cliente?
¿Por qué Grupo NGN es la solución de IA líder para Centros de Contacto?
Grupo NGN sigue siendo pionero en la atención al cliente impulsada por IA, integrando tecnología de vanguardia en sus productos estrella. Total Experience se centra en todos: agentes, supervisores, directivos y clientes.
Con NGNCloudComm, las empresas pueden crear recorridos de cliente hiperpersonalizados que aumentan la fidelidad, mejoran la eficiencia y elevan la experiencia global.
Da el paso hacia la Experiencia Total (TX) con NGNCloudComm.
Marcación predictiva
La marcación saliente con IA optimiza la eficiencia de las llamadas con soluciones automáticas como Predictive, Progressive, Preview, Skills-Based y Agentless dialing.
Traducción en tiempo real
Traducción impulsada por IA para chat, voz y videollamadas, permitiendo una comunicación fluida en el idioma preferido de clientes y agentes.
Sumario de llamadas
Automatiza la documentación de llamadas para ofrecer información concisa que aumenta la productividad, la orientación al cliente, el cumplimiento normativo y la eficiencia en el Contact Center.
Evaluación automática de calidad
Calificación automáticam de la calidad de las llamadas, análisis de rendimiento de los agentes y ofrece feedback en tiempo real para mejorar interacciones y eficiencia operativa.
Eliminación de datos sensibles (PII)
Protege la información confidencial del cliente (PCI o datos de identificación personal), garantizando el cumplimiento y la privacidad.
Asistencia en tiempo real al agente
Mediante NLP, analiza consultas y ofrece orientación instantánea que mejora el rendimiento del agente y la satisfacción del cliente.
Gamificación con IA
Fomenta el compromiso, refuerza comportamientos positivos y potencia el rendimiento de la plantilla mediante retos y recompensas basados en datos.
Análisis de llamadas
Detecta y clasifica problemas de los clientes, extrae insights accionables con NLP y agiliza procesos de soporte reduciendo el esfuerzo manual.
IA en Centros de Contacto
Mejora el servicio al cliente automatizando interacciones, reduciendo costes, optimizando el rendimiento de los agentes y simplificando las operaciones.
Transcripción en tiempo real
Convierte instantáneamente interacciones en texto, ayudando a los agentes a entender mejor al cliente y reduciendo el tiempo de control de calidad.
Análisis personalizable
Con NGNCloudComm, el límite es tu imaginación. Automatiza la evaluación de calidad de cada llamada, genera resúmenes, análisis y hasta proyecciones de ventas.
La ventaja competitiva de NGNCloudComm radica en su enfoque integral impulsado por IA para el Contact Center. Integra todos los canales de comunicación y herramientas de IA en una plataforma flexible, incorporando además mejoras centradas en los agentes, como gamificación y coaching en vivo.
El resultado: una solución que mejora la experiencia de clientes, agentes y managers por igual, convirtiéndose en una auténtica plataforma de Total Experience.
Manteniéndose siempre a la vanguardia tecnológica y priorizando las necesidades de los usuarios, NGNCloudComm se ha consolidado como la opción preferida del mercado, ofreciendo recorridos de cliente impulsados por IA que superan expectativas.
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