Descubra la Experiencia Total con NGNCloudComm
El término Experiencia del Cliente (CX) se ha convertido en un concepto clave del marketing, aunque su significado puede variar según la perspectiva de la persona que lo utilice. En general, se refiere a la forma en que una empresa interactúa con sus clientes en cada etapa del proceso de compra. En el contexto de los Centros de Contacto, la CX se asocia a menudo con la disponibilidad de múltiples canales de servicio y asistencia. Sin embargo, tras años de experiencia con miles de clientes, GrupoNGN identificó que ofrecer una experiencia de cliente realmente excepcional requiere ir más allá de los bots o de las estrategias multicanal básicas.
Por ello, GrupoNGN apuesta por habilitar la versatilidad entre canales, garantizando interacciones fluidas y eficaces sin interrupciones. Con ello, consigue una Experiencia Total que va más allá del concepto tradicional de CX.
Con sus tres productos principales, GrupoNGN ofrece una Experiencia Total (TX) que integra a la perfección las experiencias de los Agentes, la Gestión del Centro de Contacto y los clientes.
Experiencia de la gestión en Centros de Contacto
Agente
Experiencia
del cliente
Actualmente, la experiencia en la gestión de Centros de Contacto ha evolucionado, y los Gestores trabajan tanto con Agentes presenciales como remotos, que prestan asistencia a través de diferentes programas y plataformas. Para una supervisión más eficaz, NGNCloudComm ShadowCoach permite a los Gestores monitorizar los escritorios de los Agentes en tiempo real. De esta forma, pueden comunicarse directamente con los Agentes en el momento adecuado para optimizar el Servicio al Cliente y la CX.
NGNInsights mejora tanto la experiencia del gestor (MX) como la del agente (AX), creando un bucle de retroalimentación abierto en el que agentes y supervisores ven los mismos datos en tiempo real. La plataforma integra IA para analizar datos históricos y en tiempo real, identificando las áreas con mayor potencial de mejora y retorno de la inversión. Además, con la Gamificación, los Agentes optimizan su rendimiento con una mayor motivación para lograr los mejores resultados.
NGNCloudComm reúne todas estas áreas para garantizar la Experiencia Total (TX). Garantiza una Experiencia de Gestor (MX) óptima al proporcionarles herramientas basadas en web para configurar reglas de negocio, IVR, campañas, colas y gestión de clientes potenciales. Los agentes también se benefician de una Experiencia positiva (AX), ya que pueden trabajar desde cualquier lugar sin necesidad de un teléfono físico y gestionar todos los canales diferentes desde una única plataforma. Con nuestra plataforma Optichannel, los clientes disfrutan de un servicio sin fisuras (CX) que se adapta a los distintos canales necesarios durante la interacción, todo desde la misma plataforma.
Más allá de la CX – Una Experiencia Total que lleva cada interacción al siguiente nivel
Muchas empresas de software se centran en un solo aspecto de la Experiencia Total para lograr una gran Experiencia de Cliente (CX). Sin embargo, en GrupoNGN, creemos firmemente que ofrecer una verdadera Experiencia Total requiere el esfuerzo combinado de un gran equipo – y un software diseñado no sólo para ayudar a los clientes, sino también para apoyar el activo más valioso de una empresa: sus empleados.
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