Optichannel | Optimiza costes y mejora la eficiencia

Costes operativos reducidos y mayor eficiencia con Optichannel

A la hora de maximizar el ROI, Optichannel es el claro ganador frente a Omnichannel. Con Optichannel se logra una mayor eficiencia operativa y ahorro de costes gracias al aumento en la Resolución en la Primera Llamada (FCR), al permitir que los agentes cambien fácilmente entre canales según sea necesario para atender todas las necesidades de los clientes en el canal que prefieren, ¡en una sola transacción!
Esto, a su vez, mejora la Experiencia del Cliente al tiempo que reduce los gastos operativos, ya que disminuye el número de interacciones necesarias con cada cliente.

Además, el software Optichannel permite a clientes y agentes mantener conversaciones integradas en una sola plataforma, lo que mejora la experiencia del cliente en menos tiempo y ofrece a los equipos del centro de contacto más espacio para actividades de mayor valor. Todo esto se traduce en costes operativos reducidos y mayor eficiencia con Optichannel.

Una de las características más destacadas de NGNCloudComm es su capacidad para consolidar múltiples plataformas de comunicación en una sola. Al incluir voz entrante y saliente, texto, chat, correo electrónico, vídeo y redes sociales, elimina la necesidad de invertir y gestionar múltiples sistemas, lo que se traduce en un ahorro de costes significativo.

Al consolidar múltiples canales de comunicación en un único sistema unificado, ofrece ahorros sustanciales y garantiza el cumplimiento normativo. Esta plataforma innovadora permite a las empresas optimizar procesos, reducir riesgos y ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes, convirtiéndose en un activo indispensable para lograr la excelencia operativa.

NGNCloudComm permite a usuarios, gestores y supervisores trabajar desde un único inicio de sesión seguro. Con licencias concurrentes, solo se paga por los usuarios activos, reduciendo costes y aumentando la eficiencia.

En lugar de experiencias fragmentadas, NGNCloudComm garantiza que cada interacción con el cliente sea conectada, eficiente y personalizada.

Combinando la orquestación fluida de canales, la integración de datos en tiempo real y la automatización inteligente, Optichannel establece la base para ofrecer la mejor experiencia de cliente posible, aumentando la eficiencia y reduciendo los costes operativos. En resumen, Optichannel no se trata solo de comunicación: se trata de conectar de forma inteligente personas, tecnología y datos para lograr mejores resultados, tanto para clientes como para agentes y la empresa en su conjunto.

✅ Los centros de contacto Optichannel ofrecen exactamente lo que necesitan los negocios modernos: acceso fluido a múltiples canales de comunicación —cuando y donde se necesiten— para una Experiencia Total (TX) fluida y eficiente.

✅ Diseñada con estrictos estándares de cumplimiento, la plataforma permite a los clientes cumplir de forma sencilla con normativas como TCPA, GDPR y otras regulaciones desde el primer momento.

✅ NGNCloudComm es capaz de integrarse con datos de aplicaciones externas como CRMs, plataformas de tickets y herramientas de comunicación. Esta funcionalidad permite a los agentes acceder y gestionar toda la información relevante desde una única plataforma unificada.

Soporte de Calidad, Resultados Comprobados

🔹 99% éxito en Atención al cliente 5 estrellas
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