Durante años, el modelo Omnichannel se ha considerado el estándar en atención al cliente. Sin embargo, en la práctica, muchas soluciones Omnichannel no logran mantener una verdadera continuidad conversacional, lo que provoca cambios de canal y pérdida de contexto. Por eso, el enfoque Optichannel de NGNCloudComm va un paso más allá al proporcionar una comunicación ininterrumpida en todos los canales.

Optichannel no se limita a proporcionar acceso a múltiples canales, sino que crea una continuidad fluida entre ellos. Los agentes pueden añadir o escalar dinámicamente la conversación a otros canales, incluso simultáneamente, sin perder el hilo. Además, el servicio se adapta en tiempo real al comportamiento, las necesidades y las preferencias del cliente, mejorando la experiencia de forma proactiva. No se trata solo de una actualización técnica, sino de un cambio fundamental en la calidad del servicio y en la forma en que las organizaciones conectan con sus clientes.

NGNCloudComm integra la Inteligencia Artificial no como una función secundaria, sino como un elemento central que permite un servicio personalizado y proactivo. Gracias a la IA, se puede derivar a los clientes al agente más adecuado según sus habilidades, lo que mejora significativamente la calidad del servicio desde el primer contacto.

La IA también proporciona recomendaciones relevantes en tiempo real, lo que ayuda a los agentes a gestionar cada conversación con mayor precisión. La clave reside en los datos: se mantienen activos y accesibles en todos los canales, garantizando que la información nunca se pierda y que las interacciones fluyan con naturalidad, incluso cuando el cliente cambia de canal. Esto se traduce en una comunicación más eficiente y orientada a la obtención de mejores resultados.

Cuando la comunicación es fluida e ininterrumpida, genera más que eficiencia: genera lealtad y confianza. Los clientes ya no sienten que están empezando de cero con cada interacción, sino que experimentan un servicio rápido, coherente y adaptado a sus necesidades. Al mismo tiempo, los agentes trabajan con mayor fluidez, sin barreras que obstaculicen su rendimiento.

NGNCloudComm satisface la necesidad empresarial más crítica de la actualidad: brindar un servicio no solo rápido, sino también verdaderamente continuo. Esta fluidez entre canales no es solo una ventaja técnica, sino también una ventaja competitiva para las organizaciones que buscan elevar su nivel de servicio y destacarse por su capacidad de respuesta y enfoque en el cliente.