Transcripción e inteligencia en tiempo real: Impulsando cada conversación.

¿Qué es la transcripción en los centros de contacto?

La transcripción en los centros de contacto consiste en convertir automáticamente, en tiempo real, las conversaciones entre agentes y clientes en texto escrito. Este proceso no solo proporciona un registro exacto y legible de cada interacción, sino que también facilita la búsqueda, el análisis y la gestión de grandes volúmenes de datos conversacionales.

Contar con transcripción supone una ventaja, ya que ayuda a mejorar la calidad del servicio mediante un seguimiento preciso de las interacciones, optimiza la formación de los agentes al proporcionar material real con el que trabajar, acelera el cumplimiento normativo y la resolución de disputas al ofrecer pruebas claras, y mejora el análisis avanzado, como la detección de tendencias o la identificación de problemas recurrentes, gracias a datos fiables y estructurados.

Cómo funciona la transcripción en tiempo real

¿Por qué es importante contar con un software que incluya esta funcionalidad?

Contar con una solución como NGNCloudComm, que incluye transcripción en tiempo real, supone una ventaja competitiva decisiva. No se trata solo de registrar lo que se dice durante una llamada, sino de convertir esa información en un activo para la organización. Gracias a esta funcionalidad, los equipos de control de calidad y verificación reducen drásticamente el tiempo necesario para revisar interacciones, ya que pueden localizar al instante las partes relevantes. Los equipos de formación y supervisión disponen de material real y preciso para mejorar el rendimiento de los agentes.

Todo ello se traduce en procesos más ágiles, decisiones mejor fundamentadas y una experiencia de cliente superior.

Casos de uso: cómo transforma tu centro de contacto

La transcripción y traducción en tiempo real tienen un impacto directo en todos los procesos de un centro de contacto, desde la formación y la incorporación de nuevos agentes hasta la gestión de llamadas complejas o multilingües. Gracias a estas capacidades, las llamadas pueden auditarse y analizarse con mayor rapidez, la detección de incidencias es más ágil y se potencia la toma de decisiones fundamentadas.

Además, los centros de contacto pueden ampliar su alcance internacional sin necesidad de grandes inversiones en personal multilingüe, garantizando siempre una comunicación clara y eficaz.

El resultado es un entorno más productivo, adaptado a los retos actuales y preparado para los desafíos del futuro.

NGNCloudComm: más allá de la transcripción, traducción en tiempo real 🌐

NGNCloudComm va un paso más allá en la funcionalidad de transcripción al integrar traducción en tiempo real, tanto en texto como en audio. El sistema permite configurar los idiomas del cliente y del agente para que la traducción simultánea funcione correctamente. De este modo, lo que dice el cliente se transcribe y traduce en tiempo real para el agente, mientras que el cliente recibe las respuestas en su idioma mediante voz sintetizada y texto en pantalla.

Esto elimina las barreras idiomáticas y permite a los agentes ofrecer una atención fluida a los clientes, sea cual sea su idioma. Así, NGNCloudComm convierte cada conversación en una oportunidad para ofrecer un servicio ágil, inclusivo y verdaderamente global.

¿Quieres ver esta funcionalidad en acción?
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