IA que cumple lo que promete
Diseñada para convertir, escalar y simplificar
NGNCloudComm lleva la inteligencia artificial práctica al día a día de los centros de contacto, acelerando las resoluciones, personalizando a gran escala y reduciendo el esfuerzo tanto de los clientes como de los agentes. Diseñada para operaciones reales, NGNCloudComm combina automatización, asistencia al agente e inteligencia lingüística, permitiendo a los equipos enrutar de forma más inteligente, comunicarse en cualquier idioma y obtener información valiosa sin añadir complejidad.
El resultado es una IA práctica que mejora la velocidad de contacto, mantiene el contexto a través de todos los canales y escala junto con tus programas a medida que crecen.
En lugar de unir herramientas dispersas, NGNCloudComm centraliza los canales y el contexto, evitando que los agentes pierdan el hilo cuando los clientes cambian de medio. Esta base permite añadir o combinar canales dentro de una misma sesión, eliminando fricciones y recontactos.
Atiende a los clientes en su idioma preferido, en directo, a través de chat, voz o vídeo.
Libera a los agentes de tareas repetitivas y proporciónales mejor contexto. Además, acelera el trabajo posterior a la llamada con funciones integradas de resumen y transcripción, para cerrar los ciclos con mayor rapidez.
Da un paso más allá de los marcadores básicos y pasa a una comunicación orquestada que respeta la normativa y la capacidad de los agentes.
Continuidad conversacional real
Los clientes suelen empezar en un canal y completar su recorrido en otro, por lo que mantener la continuidad es esencial. Cuando es necesario escalar una conversación, los agentes pueden cambiar de canal sin perder el contexto en ningún momento.
En la práctica, esto se traduce en:
-
Menos transferencias y devoluciones de llamada, porque el contexto viaja con el cliente.
-
Menor tiempo de gestión, ya que la IA identifica la intención, las siguientes mejores acciones y los resúmenes.
-
Cumplimiento constante de políticas mediante flujos guiados y respuestas rápidas.
NGNCloudComm potencia tu negocio con la mayor velocidad de contacto, enrutamiento inteligente y engagement en tiempo real en todos los canales.
Al combinar IA avanzada, integraciones fluidas y una auténtica experiencia Optichannel, proporciona las herramientas necesarias para convertir leads más rápido, fidelizar clientes y mantenerte por delante de la competencia.
En un mercado donde cada segundo cuenta, NGNCloudComm no es solo una plataforma: es tu ventaja en la captación de clientes y en la excelencia del servicio.
Resultados que puedes esperar
- Velocidad de resolución: el enrutamiento, la traducción y la asistencia mediante IA reducen los tiempos de espera y los recontactos.
- Productividad del agente: menos pasos intermedios, mejor orientación y cierres más rápidos.
- Escalabilidad: añade canales, equipos y programas sin tener que rediseñar tu infraestructura.
NGNCloudComm está preparada para liderar este futuro impulsado por la inteligencia artificial. Grupo NGN cuenta con una larga trayectoria en tecnología para centros de contacto y fue uno de los pioneros en incorporar IA, utilizándola por primera vez en su software en 1995. A lo largo de las décadas, el grupo ha evolucionado continuamente su suite de productos para aprovechar las innovaciones más recientes, desde los primeros sistemas de marcado y enrutamiento impulsados por IA hasta las actuales herramientas de analítica y coaching en tiempo real.
A medida que crecen las capacidades de la IA, Grupo NGN mantiene su compromiso de integrarlas de forma que aporten un valor práctico y tangible.
El momento de la inteligencia artificial en la atención al cliente es ahora, y quienes la adopten marcarán la diferencia ofreciendo experiencias excepcionales con las funciones de IA de NGNCloudComm.
Descubre soluciones más inteligentes con las funciones de IA de NGNCloudComm ➡️
Para obtener más información sobre cómo puede impactar en tus operaciones, ponte en contacto con nosotros:
844 GO GRUPO
(844) 464 7876
