La conexión real ocurre
con Optichannel
En la experiencia del cliente, no basta con “estar en todas partes”.
La clave está en usar el canal óptimo en cada momento y mantener una conversación continua, incluso cuando cambia el medio.
NGNCloudComm hace realidad ese concepto: Conéctate con el mismo agente a través de múltiples canales a la vez y cambia sin interrupciones entre ellos — todo como parte de una única conversación continua.
En otras palabras, el cliente no tiene que repetir su historia: la interacción continúa sin problemas, ya sea chat, voz o video.
Si deseas ver Optichannel en acción, haz clic aquí.
Optichannel vs. Omnichannel
Omnichannel integra canales, mientras que Optichannel prioriza el más efectivo para cada objetivo del cliente, usando datos e información de comportamiento — sin perder la continuidad.
Continuidad que el cliente siente (y exige)
y el 79 %… espera interacciones coherentes entre departamentos. Fuente
Con NGNCloudComm, la cohesión está garantizada durante toda la interacción — asegurando una atención óptima al cliente. Es comunicación diseñada para ser efectiva de principio a fin, no intercambios fragmentados que frustran al usuario. El gran servicio al cliente se basa en una comunicación fluida que permite gestionar con eficiencia cualquier necesidad.
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NGNCloudComm permite una experiencia continua y sin interrupciones a través de todos los medios de comunicación. La misma conversación puede fluir sin esfuerzo entre múltiples canales, manteniendo la continuidad incluso al cambiar de uno a otro.
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Escala de chat a voz/video con un solo clic 🎯
Desde un simple chat, es posible añadir voz o video al instante — ideal para verificación de identidad, asistencia guiada o cerrar una venta sin terminar la sesión.
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Cambia de canal sin perder el contexto 🔄
Los clientes pueden pasar de chat a voz o a cualquier otro canal, permaneciendo conectados con el mismo agente y conservando el historial completo de la interacción.
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Una sola plataforma para todos los canales 💻
Todo ocurre dentro de una plataforma unificada que admite comunicaciones entrantes y salientes mediante audio, chat, correo electrónico, mensajes de texto, video y más — eliminando silos y reduciendo la fricción.
Cumplimiento normativo desde el primer día
Diseñada con rigurosos estándares de cumplimiento, la plataforma permite a los clientes cumplir fácilmente con TCPA, GDPR y otros requisitos regulatorios desde el inicio.
Integración fluida con terceros
NGNCloudComm puede integrarse con datos de diversas aplicaciones externas como CRM, plataformas de tickets y herramientas de comunicación. Esto permite a los agentes acceder y gestionar toda la información relevante desde una única plataforma unificada.
Funcionalidades IA de NGNCloudComm
Redefiniendo la comunicación
NGNCloudComm ofrece potentes capacidades de inteligencia artificial que mejoran la automatización, potencian el rendimiento de los agentes y optimizan las interacciones con los clientes — con herramientas avanzadas para un servicio más inteligente, y mucho más.
En Grupo NGN, ayudamos a las empresas a crear experiencias de cliente fluidas e impulsadas por IA, que se sientan personales y sin esfuerzo — porque un gran servicio debería ser sencillo. Nuestra potente pero práctica plataforma de Experiencia Total (TX) es utilizada por empresas de todo el mundo para generar mejores resultados y construir relaciones duraderas.
El futuro de la experiencia del cliente comienza aquí.
Para obtener más información sobre esto y cómo puede impactar tu operación, por favor, contáctanos:
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