Grupo NGN ayudó a una empresa de BPO a ahorrar más de $2.2 millones al cambiarse a NGNCloudComm. ¿Cuánto puedes ahorrar?
Antes de migrar a NGNCloudComm, este importante cliente de BPO utilizaba y pagaba por varios sistemas para satisfacer sus necesidades de llamadas entrantes y salientes. El cliente perdía tiempo y eficiencia, ya que sus agentes debían iniciar y cerrar sesión en diferentes sistemas varias veces por turno para alternar entre atender y realizar llamadas entrantes y salientes. El cliente sufría interrupciones y tiempos de inactividad recurrentes. Finalmente, se dio cuenta de que no podía migrar a su mayor cliente a un modelo de facturación más rentable porque sus sistemas antiguos carecían de las funciones necesarias para rastrear y reportar los datos que necesitaba para migrar al nuevo modelo. NGNCloudComm solucionó todos estos problemas, además de ahorrarle al BPO una cantidad significativa de dinero.
El BPO ahorró más de $41,000 al mes solo en costos de licencia al reemplazar varios sistemas con NGNCloudComm. El cliente también ahorra más de $21,000 al mes en costos de telefonía y larga distancia al cambiarse a Grupo NGN y obtener precios más competitivos para larga distancia. Además de ahorrar más de $62,000 al mes, ahora puede migrar a su cliente más grande a una opción de facturación más rentable. Además, está ganando en eficiencia de agentes al tener una única plataforma Omnichannel y agregó la plataforma de rendimiento y gamificación NGNInsights. El cliente ahora también puede incluir marcado político a su cartera con las funciones agregadas al cambiarse a NGNCloudComm, un nuevo mercado que antes no podía calificar ni aceptar.
El software de Grupo NGN brinda a nuestros clientes toda la funcionalidad de sus sistemas anteriores más estas características y capacidades adicionales
Verdadero sistema Omnichannel/Optichannel con una única plataforma de agente
Nuevos canales compatibles: correo electrónico, chat, mensajes de texto SMS, WhatsApp, redes sociales y formularios web
Scripting inteligente
IVR avanzado
Estrategias de reglas de negocio
Grabaciones de voz y pantalla
Módulos de cumplimiento avanzado
Informes en tiempo real
API de flujo de datos avanzado
Rendimiento del agente, chat y gamificación
Bucle de retroalimentación en tiempo real entre agentes y supervisores
Sistema de chat interno diseñado específicamente para centros de contacto
Tarifas más bajas de telecomunicaciones y larga distancia
Y mucho más…
Los clientes de NGNInsights han visto algunos de los siguientes resultados
Aumento de 4 veces en la tarifa de venta adicional de un paquete de TV por cable/Internet del 5,1 % a más del 21 %
Disminución de 27 segundos del tiempo promedio de manejo, lo que equivale a un ahorro mensual de más de $1 millón
Retorno de la inversión 9 veces mayor, aumentando los casos de soporte gestionados diariamente de 8,37/día a 10,15/día por agente
