La adquisición añade capacidades líderes en el sector de CCaaS (Contact Center como Servicio) mientras la compañía inicia una trayectoria de rápido crecimiento
EXTON, Pensilvania, 22 de julio de 2025 /PRNewswire/ — White Label Communications (WLC), proveedor líder del mercado en soluciones de UCaaS, CPaaS y CCaaS de marca blanca, ha anunciado hoy la adquisición de Grupo NGN, un proveedor destacado de soluciones de comunicaciones para centros de contacto con inteligencia artificial y enfoque opticanal. Esta adquisición estratégica amplía la cartera de soluciones de voz de marca blanca de WLC y refuerza sus capacidades en CCaaS, contribuyendo aún más al crecimiento de la empresa.
Esta expansión llega en un momento clave, ya que se prevé que el mercado de CCaaS alcance los 24.450 millones de dólares en 2032, con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 19 %, según Fortune Business Insights. Con esta mayor solidez y agilidad en CCaaS, los socios de WLC están ahora mejor posicionados para ofrecer soluciones escalables y flexibles, adaptadas a experiencias de cliente diferenciadas en un mercado en pleno auge.
“Integrar a Grupo NGN es un hito clave dentro de nuestra estrategia de crecimiento”, afirmó Thomas Joseph, fundador y CEO de WLC. “La plataforma de vanguardia de Grupo NGN y su equipo visionario serán fundamentales para dar forma a la próxima generación de experiencias en centros de contacto, reforzando aún más los esfuerzos de nuestros socios en ventas cruzadas, upselling y fidelización. El producto NGNCloudComm no solo fortalece nuestra cartera de CCaaS —la redefine por completo. A medida que crece la demanda de soluciones de centros de contacto ágiles y basadas en la nube —impulsada por expectativas cada vez mayores de los clientes y la necesidad de una interacción fluida—, esta operación nos posiciona para liderar con un impacto aún mayor”.
La adquisición se produce justo después del relanzamiento de la identidad de marca de WLC. Esta renovación refleja el compromiso continuo de la empresa con la innovación, el fortalecimiento de alianzas estratégicas y el liderazgo en el futuro de las comunicaciones.
“Unirnos a WLC marca un nuevo y ambicioso capítulo —no solo para nuestro equipo, sino para el futuro del sector de los centros de contacto”, afirmó Javier Limones, CEO de Grupo NGN. “Estamos combinando la innovación probada de NGNCloudComm con la amplia experiencia de WLC en servicios de voz y su enfoque centrado en el partner. Juntos, ofrecemos la experiencia CCaaS más ágil e inteligente del mercado —y desbloqueamos una nueva ola de transformación tanto para usuarios finales como para distribuidores”.
“Este momento representa crecimiento en todos los sentidos”, añadió Warren Reyburn, director de operaciones (COO) de WLC. “Estamos escuchando a nuestros socios y a sus clientes. Nuestra renovada misión, visión y valores reflejan una dirección moderna y ambiciosa, anclada en la trayectoria que nos ha consolidado como un líder de confianza en comunicaciones. Juntos ya estamos invirtiendo en mejoras para la plataforma de Grupo NGN —incluyendo capacidades ampliadas de IA, integraciones más profundas y un alcance opticanal más amplio. Y esto es solo el comienzo”.
Para más información sobre WLC, visita: whitelabelcomm.com.
Sobre White Label Communications
Desde 2010, White Label Communications (WLC) ha sido el motor detrás de soluciones de comunicaciones de marca blanca diseñadas para escalar, perdurar y superar expectativas. Como pioneros del modelo “business-in-a-box”, WLC proporciona a sus socios todo lo necesario para responder a la demanda del cliente, generar ingresos recurrentes estables y alcanzar el éxito bajo su propia marca. Desde UCaaS y CPaaS hasta CCaaS y más allá, WLC combina tecnología moderna, rendimiento fiable y un soporte sólido con sede en EE.UU. para asegurar un crecimiento sostenido y oportunidades ilimitadas en un mundo hiperconectado.
Sobre Grupo NGN
Grupo NGN es un proveedor global líder de soluciones para centros de contacto basadas en inteligencia artificial, que ofrece una verdadera experiencia omnicanal integrando voz, correo electrónico, chat, SMS, WhatsApp y redes sociales en una sola plataforma.
Fundado en 1987 (comercializado desde 1995), su producto estrella de CCaaS —NGNCloudComm— figura constantemente entre las mejores plataformas en G2, donde ha sido reconocido como High Performer y por su facilidad de uso.
FUENTE: White Label Communications