Contexto que se mantiene: el transcurso de llamada con NGNCloudComm

La ventaja Optichannel con NGNCloudComm

Con la mayoría de las soluciones “omnichannel”, cambiar de un canal a otro implica reiniciar la interacción, perder el contexto y frustrar tanto a los agentes como a los clientes. NGNCloudComm cambia las reglas del juego con una verdadera funcionalidad Optichannel, que permite a agentes y clientes añadir, eliminar o cambiar de canal sin interrupciones dentro de la misma interacción en tiempo real y con el mismo agente.

Al ofrecer una continuidad total, NGNCloudComm ayuda a las organizaciones a mejorar la resolución en el primer contacto, aumentar la fidelidad del cliente y maximizar el retorno de la inversión (ROI).

Empieza con chat — Añade voz

Con NGNCloudComm Optichannel, cambia o combina canales sin esfuerzo durante una interacción. Empieza con un chat web y añade fácilmente la voz o transfiere la conversación al mismo agente, garantizando una comunicación coherente y eficiente.

Empieza con voz — Añade chat

¿Puede hacerse también al revés, de voz a chat? Con NGNCloudComm Optichannel, por supuesto. Se adapta al flujo natural de cualquier conversación: empieza con una llamada y continúa sin esfuerzo por chat, todo dentro de la misma interacción y con el mismo agente. Es comunicación, a tu manera.

Empieza con chat — Añade vídeo

Descubre lo sencillo que es añadir el canal de vídeo a una conversación de chat existente con NGNCloudComm Optichannel. Versatilidad y eficiencia con un solo clic y sin complicaciones.

Empieza con EngageNow — Añade chat

EngageNow permite a los clientes conectar con el centro de contacto directamente desde cualquier dispositivo con acceso web — sin necesidad de número de teléfono y sin barreras para empezar.

Chat y vídeo con traducción en tiempo real impulsada por IA

Nuestra plataforma permite que agentes y clientes se comuniquen en su idioma preferido, con traducción automática en tiempo real impulsada por inteligencia artificial, mejorando cada interacción.

Soporte de Calidad, Resultados Comprobados