Optichannel
NGNCloudComm, la solución CCaaS mejor valorada en G2, te ofrece una verdadera comunicación Optichannel. Conéctate con el mismo agente a través de múltiples canales simultáneamente y cambia entre ellos de forma fluida, todo como parte de una única conversación continua.
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🔎 Explora nuestra solución Optichannel y descubre una forma más inteligente y fluida de conectar.
Descubre el poder de la comunicación sin interrupciones
Los Centros de Contacto Optichannel ofrecen exactamente lo que las empresas modernas necesitan: acceso fluido a múltiples canales de comunicación, cuando y donde se necesiten, para lograr una Experiencia Total (TX) eficiente y sin fricciones.
Desde la perspectiva del cliente, esto significa que puede iniciar una interacción en el canal que prefiera —ya sea email, SMS, voz o una app móvil—. Luego, durante esa misma interacción, los agentes pueden añadir o cambiar de canal según sea necesario para mejorar la experiencia.
Al combinar una orquestación de canales sin fricciones, integración de datos en tiempo real y automatización inteligente, Optichannel crea una base sólida para ofrecer la mejor experiencia posible al cliente, aumentando la eficiencia y reduciendo los costes operativos.
En resumen, Optichannel no trata solo de comunicación: se trata de conectar de forma inteligente a las personas, la tecnología y los datos para lograr mejores resultados —para los clientes, los agentes y el negocio en su conjunto—.
💬 Empieza por chat — añade voz 🔊
Con NGNCloudComm Optichannel, cambia o combina canales sin interrupciones durante una interacción. Comienza en el chat web y añade fácilmente o transfiere a una llamada de voz con el mismo agente, garantizando una comunicación coherente y eficiente.
🔊 Empieza por voz — añade chat 💬
¿Se puede hacer también al revés, de voz a chat? Con NGNCloudComm Optichannel, por supuesto. Se adapta al ritmo de cualquier conversación: empieza con una llamada y continúa sin esfuerzo por chat, todo dentro de la misma interacción y con el mismo agente. Es comunicación a tu manera.
💬 Empieza por chat — añade vídeo 💻
Descubre lo fácil que es añadir el canal de vídeo a una conversación de chat ya iniciada con NGNCloudComm Optichannel. Versatilidad y eficiencia con un solo clic y sin complicaciones.
📱 Empieza con EngageNow — añade chat 💬
EngageNow permite a los clientes conectarse con el Centro de Contacto directamente desde cualquier dispositivo con acceso a internet, sin necesidad de número de teléfono y sin barreras para empezar.
Rapidez en la respuesta
✉️ El cliente rellena un formulario — recibe una llamada rápidamente ⚡️
Convierte los formularios web en una potente herramienta para mejorar la comunicación con tus leads. NGNCloudComm actúa como puente entre los clientes y el Centro de Contacto desde cualquier formulario de contacto, ayudándote a aprovechar al máximo cada oportunidad de comunicación.
Traducción en tiempo real
Chat y vídeo con traducción en tiempo real impulsada por IA 🌎
Nuestra plataforma permite que agentes y clientes se comuniquen en el idioma que prefieran, con traducción automática en tiempo real mediante inteligencia artificial para enriquecer cada interacción.
Descubre cómo la comunicación Optichannel crea experiencias continuas y fluidas para el cliente a través de voz, chat, email y mucho más—sin interrupciones.
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Soporte de clase mundial, resultados comprobados
🔹 99% de Atención al cliente 5 estrellas
🔹 Nº 1 en Soporte por G2
🔹 Actualizaciones y mantenimiento sin interrupciones gracias a una arquitectura multiinstancia
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