NGNInsights es la plataforma de analítica y rendimiento de Grupo NGN que convierte los datos de los centros de contacto en paneles e indicadores útiles tanto para supervisores como para agentes. En la práctica, muestra métricas en tiempo real e históricas mediante una interfaz diseñada para resaltar lo que requiere atención inmediata y lo que muestra una tendencia a lo largo del tiempo.
El panel del agente: motivación de un vistazo
El resultado es una vista abierta y compartida: los agentes ven su rendimiento en tiempo real y saben que los supervisores ven lo mismo, fomentando la responsabilidad y la mejora más rápida.
La ciencia detrás de la gamificación (más allá de puntos y medallas)
Paneles de supervisión: informes y formación
Unificación de datos
Bucles de retroalimentación abiertos: cultura de mejora continua
Eficiencia y retorno: más tiempo para el trabajo de alto valor
NGNCloudComm Insights no es solo una herramienta; es un cambio de paradigma en la analítica de los centros de contacto.
Al unificar fuentes de datos, simplificar la integración e incorporar la gamificación en los análisis, NGNCloudComm Insights va más allá de los informes tradicionales: permite a los centros de contacto evolucionar, adaptarse y prosperar en un entorno en constante cambio.
NGNInsights para agentes
NGNCloudComm Insights facilita la gamificación del rendimiento de los agentes.
Una parte clave de ello son las insignias y los leaderboards (clasificaciones).
Esto mantiene a agentes y supervisores motivados y comprometidos, al tiempo que ofrece una forma clara de seguir y medir el progreso.
NGNInsights para supervisores
Los supervisores pueden aumentar su eficiencia y ahorrar tiempo valioso automatizando la generación y el análisis de informes. Despídete del procesamiento manual de datos y da la bienvenida a la toma de decisiones basada en información real.
Soporte de Calidad, Resultados Comprobados
🔹 Nº 1 en Soporte por G2
🔹 Actualizaciones y mantenimiento sin interrupciones gracias a su arquitectura multi-instancia
🔹 Tiempo de actividad líder en el sector para que tu negocio nunca se detenga
Conecte con nosotros y descubra cómo NGNCloudComm convierte la tecnología en resultados medibles:
844 GO GRUPO
(844) 464 7876
