El lema de Grupo NGN es «Deja que tu imaginación sea tu único límite» y nuestra solución Omnichannel CCaaS, NGNCloudComm, permite a nuestros clientes lograrlo desde el primer momento. Además de los mejores productos del sector, también la respaldamos con el mejor soporte técnico. De cientos de respuestas a la encuesta de atención al cliente, Grupo NGN recibió un 91 % de respuestas de cinco estrellas, un 8,6 % de cuatro estrellas y solo una de tres estrellas.
Nuestro acuerdo de nivel de servicio (SLA) establece responder a cada ticket en un plazo de un día laborable; sin embargo, durante los últimos tres años, nuestro tiempo de respuesta real ha sido de poco más de dos horas para problemas no críticos. Gracias a la configuración de nuestro entorno multiinstancia en lugar de multiinquilino, la gran mayoría de nuestros clientes nunca han experimentado interrupciones debido a problemas del sistema. La plataforma de cada cliente está aislada e independiente de la de los demás, lo que garantiza el máximo nivel de seguridad e integridad de los datos. Si un cliente experimenta un problema del sistema, los demás no se ven afectados.
«Grupo NGN conoce bien a nuestro equipo y siempre responde con rapidez. El equipo de soporte conoce bien sus productos y siempre es un placer trabajar con ellos.«
“Los miembros del equipo de soporte de Grupo NGN fueron de gran ayuda. Con mucha paciencia, me mostraron cómo configurar una tarea que a nuestro equipo le costaba entender. ¡Gracias!”
«Tengo altas expectativas y Grupo NGN siempre cumple. Gracias por todo.»
Al cerrar un ticket de soporte, proporcionamos a cada cliente una encuesta para que califique lo siguiente:
Conocimiento
Técnico
Integridad en la Resolución
General
Velocidad
de respuesta
- 11.5%
Time to
Completion
Tenga en cuenta que la mayoría de nuestros tickets de soporte no son errores (aproximadamente el 1%) ni problemas críticos (menos del 0,2%), sino preguntas sobre las mejores prácticas o clientes que explican cómo están configurando una nueva campaña y solicitan confirmación de que van por buen camino. Para clientes que requieren desarrollos específicos, podemos proporcionar un presupuesto a nuestro equipo de Servicios Profesionales para garantizar que el trabajo se realice lo antes posible.
