Funciones de Gamificación y Rendimiento con IA
Para mantener el rendimiento de tu centro de contacto constantemente alto, NGNCloudComm ofrece funciones de gamificación y optimización del rendimiento impulsadas por inteligencia artificial (IA). Estas herramientas motivan y empoderan a los agentes para que destaquen, al mismo tiempo que garantizan la excelencia operativa. Las principales funciones de esta categoría incluyen:
Análisis del Rendimiento de los Agentes
La analítica basada en IA supervisa el rendimiento de los agentes en tiempo real, identificando áreas de mejora y proporcionando información práctica y accionable.
Clasificaciones de Gamificación (Leaderboards)
Involucra a tus agentes mediante funciones de gamificación que premian a los mejores, fomentando la competencia sana y la motivación.
Coaching Predictivo
Las sugerencias de entrenamiento impulsadas por IA, basadas en los datos de rendimiento de los agentes, ayudan a los supervisores a ofrecer apoyo y formación específicos.
Automatización del Control de Calidad
Automatiza los procesos de control de calidad con IA para garantizar que las interacciones con los clientes cumplan siempre con tus estándares.
Optimización de la Gestión del Personal (Workforce Management)
La IA puede optimizar la planificación de turnos, asegurando que los agentes adecuados estén disponibles en los momentos clave para satisfacer la demanda de los clientes.
Resultados Reales de Clientes Reales con NGNInsights ✅
Módulo del Agente (Agent Tile)
El Agent Tile es el elemento central de la analítica del Contact Center en nuestra plataforma y paneles de gamificación y rendimiento.
⚙️ Crea tu propio módulo para destacar los Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) o los Objetivos y Resultados Clave (OKRs) más importantes. Da rienda suelta a tu creatividad y diseña un módulo único que capture la esencia de los objetivos de tu negocio. Que sea una representación visual de tu éxito y guíe a tu equipo hacia logros extraordinarios.
🎯 Aprovecha el poder de NGNCloudComm Insights y sumérgete en un mundo de decisiones basadas en datos. Con su interfaz intuitiva y su analítica integral, el Agent Tile te permite llevar el rendimiento de tu Contact Center a niveles sin precedentes.
Soporte de Calidad, Resultados Comprobados
🔹 Nº 1 en Soporte por G2
🔹 Actualizaciones y mantenimiento sin interrupciones gracias a su arquitectura multi-instancia
🔹 Tiempo de actividad líder en el sector para que tu negocio nunca se detenga
Conéctate con nosotros y descubre cómo NGNCloudComm convierte la tecnología en un impacto medible:
844 GO GRUPO
(844) 464 7876
