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Multi-Tenant vs. Multi-Instance: ¿Qué es mejor?

• Aislamiento completo de datos y configuraciones

• Mayor nivel de personalización por cliente

• Seguridad reforzada (cada instancia puede seguir sus propias políticas)

• Mantenimiento y actualizaciones independientes

💡 Piensa en ello como si cada cliente tuviera su propio servidor o contenedor virtual completamente equipado: separado, seguro y a medida.

• Comparten el mismo entorno de ejecución
• Tienen una capacidad limitada de personalización profunda
• Se ven afectados colectivamente por actualizaciones, caídas o problemas de rendimiento
• Deben seguir el mismo calendario de actualizaciones y mantenimiento

💡 Es como varios inquilinos viviendo en el mismo edificio: apartamentos separados, pero infraestructura compartida.

A diferencia del modelo tradicional Multi-Tenant, donde varios clientes comparten una única instancia de software, el enfoque Multi-Instance proporciona a cada cliente su propio entorno dedicado. Esto garantiza un mayor aislamiento de datos y operaciones, reduciendo riesgos de seguridad y eliminando la posibilidad de que los problemas de un cliente afecten a otro.

Total Control con NGNCloudComm también ofrece mayor flexibilidad, ya que cada instancia puede adaptarse a las necesidades específicas de cada negocio sin comprometer a otros clientes. Este modelo soporta entornos escalables y específicos para cada cliente, lo que significa que los recursos pueden crecer a medida que evoluciona la operación, sin las limitaciones del uso compartido.

Por último, el modelo Multi-Instance ofrece más control y resiliencia, permitiendo un mantenimiento, actualizaciones y resolución de problemas independientes, asegurando que las acciones o errores de un cliente nunca afecten al rendimiento o la disponibilidad de otros. Para las empresas que priorizan el control, el cumplimiento normativo y la escalabilidad a largo plazo, el Multi-Instance ofrece una ventaja clara y poderosa.

Los modelos Multi-Tenant ofrecen escalabilidad al proveedor, pero no cuentan con el mismo nivel de aislamiento de seguridad ni con la personalización que las empresas exigen.

⭐ Con NGNCloudComm, tu negocio obtiene la seguridad, flexibilidad, escalabilidad y rendimiento que merece.

Con entornos dedicados para cada cliente, NGNCloudComm garantiza:

🛡️Mayor seguridad y protección de datos– Cada instancia está completamente aislada, reduciendo la exposición a vulnerabilidades compartidas.

⚙️Implementaciones y personalización a medida– Las empresas pueden configurar su entorno para cumplir requisitos operativos y normativos específicos.

⚖️Recursos dedicados para rendimiento y cumplimiento– A diferencia de los modelos compartidos, el alojamiento Multi-Instance permite un control más estricto sobre la gobernanza de datos y los estándares de seguridad.

NGNCloudComm se distingue por su excepcional capacidad para adaptarse a una amplia gama de necesidades de los clientes. Ya sea una pequeña empresa que busca soluciones optimizadas y rentables, o una gran corporación que requiere una infraestructura robusta y escalable, NGNCloudComm responde con precisión. Su flexibilidad innata transforma la plataforma de un sistema “talla única” a uno dinámico y personalizable, que evoluciona junto con los objetivos y exigencias operativas de cada cliente.

NGNCloudComm está comprometido con una evolución constante, impulsada por la retroalimentación de los usuarios en tiempo real y por análisis accionables. Este enfoque centrado en el cliente fomenta una cultura de mejora constante, garantizando que la plataforma se mantenga perfectamente alineada con las expectativas cambiantes y las innovaciones tecnológicas. Al escuchar activamente a sus usuarios y traducir esas ideas en actualizaciones útiles, NGNCloudComm se mantiene como una fuerza dinámica y de vanguardia en el panorama tecnológico de los Contact Centers.

Más allá de la infraestructura: donde el Multi-Instance se encuentra con la inteligencia

NGNCloudComm está en una posición privilegiada para liderar el futuro impulsado por la IA. Grupo NGN tiene una larga trayectoria en tecnología para Contact Centers y fue pionero en la incorporación de inteligencia artificial, utilizándola por primera vez en su software en 1995. A lo largo de las décadas, Grupo NGN ha evolucionado continuamente su gama de productos para aprovechar las últimas innovaciones: desde las primeras funciones de marcado y enrutamiento impulsadas por IA hasta las actuales herramientas de análisis y entrenamiento en tiempo real.

A medida que las capacidades de la IA crecen, Grupo NGN mantiene el compromiso de integrarlas de forma que aporten valor práctico.

El momento de la IA en la atención al cliente es ahora, y quienes la adopten liderarán la definición de experiencias excepcionales con las funciones de IA de NGNCloudComm.