De lo complejo a lo simple, IA en acción
La solución definitiva para Centros de Contacto
Grupo NGN está redefiniendo el ámbito Omnichannel con su versatilidad impulsada por IA.
IA diseñada para resolver desafíos
NGNCloudComm convierte la innovación en resultados
Imagine un mundo en el que los Centros de Contacto utilicen la IA para anticiparse a las necesidades del cliente, ofreciendo respuestas que garanticen su satisfacción en cada interacción.
Añada además el uso de IA para potenciar el rendimiento de los empleados, brindándoles herramientas inteligentes que optimicen su trabajo para alcanzar así su máximo potencial.
NGNCloudComm transforma esa visión en realidad.
Esta potente solución Optichannel para Centros de Contacto permite a las empresas brindar experiencias intuitivas y enriquecedoras que aportan un servicio óptimo para los clientes.
Desde nuestros inicios en 1987, hemos recorrido un largo camino. Nuestra primera versión (ASD Softswitch) se lanzó en 1995, ya con una solución de centro de contacto omnicanal impulsada por IA.
Hoy en día, NGNCloudComm es una de las mejores CCaaS en G2 y la primera plataforma con funcionalidad Optichannel. Comprometidos con el éxito del cliente, nuestro software se adapta a sus necesidades sin necesidad de conocimientos de programación.
Clasificación G2 © para Centros de Contacto – Verano 2024 📈🏅
NGNCloudComm reconocido por Alto rendimiento – Verano 2024
Reconocimientos adicionales por G2.com
#1🏆 en Probabilidad de Recomendación
#1🏆 en Dirección Correcta del Producto
#1🏆 en Cumplimiento de Requisitos del Cliente
#1🏆 en Facilidad para Hacer Negocios
#1🏆 en Calidad de Soporte
#1🏆 en Puntuación NPS
⭐️ Videollamadas y traducción en tiempo real
Con la asistencia automática de idiomas impulsada por IA de NGNCloudComm, el idioma deja de ser una barrera para convertirse en una comunicación efectiva. Nuestra plataforma garantiza interacciones fluidas y naturales, sin importar el idioma de agentes y clientes, fomentando conexiones significativas e impulsando un servicio óptimo al cliente.
Eficiencia digital en cada proceso
Soluciones para Centros de Contacto en la Nube (CCaaS)
Software Inteligente con IA para Centros de Contacto
Nuestros clientes utilizan una verdadera plataforma Optichannel que integra teléfono, correo electrónico, mensajes SMS, chat y redes sociales para comunicarse con sus clientes. Con NGNCloudComm, los agentes pueden gestionar todos estos canales desde una única plataforma, garantizando una experiencia eficiente.
Funciones Empresariales al alcance de todos
¿Quieres funciones de nivel empresarial que se ajusten a tu presupuesto? Con NGNCloudComm, no tienes que esperar más. A diferencia de la competencia, ofrecemos características avanzadas sin coste adicional. Ahora, cualquier organización, sin importar su tamaño, puede brindar experiencias personalizadas impulsadas por IA.
Chatbots + IA
Integra los chatbots de IA más avanzados y mejora la experiencia del cliente con inteligencia artificial que realmente ayuda tanto a tu equipo como a tus clientes.
Mejoras en el Rendimiento de los Agentes
Mejoramos el rendimiento de agentes y supervisores, y tenemos los resultados para demostrarlo. Nuestros clientes experimentan una transformación en sus operaciones, permitiendo a supervisores y agentes recibir retroalimentación continua y en tiempo real dentro de su Centro de Contacto.
Cumplimiento normativo
NGNCloudComm garantiza que tu empresa cumpla de manera continua con las regulaciones federales, provinciales y estatales, facilitando la adaptación a un entorno normativo en constante cambio.
Calidad en Atención al Cliente
Nuestra filosofía de servicio es simple: Tratar a cada cliente como si fuera el único en el mundo.
Software Inteligente con IA para Centros de Contacto
Nuestros clientes utilizan una verdadera plataforma Optichannel que integra teléfono, correo electrónico, mensajes SMS, chat y redes sociales para comunicarse con sus clientes. Con NGNCloudComm, los agentes pueden gestionar todos estos canales desde una única plataforma, garantizando una experiencia eficiente.
Funciones Empresariales al alcance de todos
Chatbots + IA
Mejoras en el Rendimiento de los Agentes
Cumplimiento normativo
Calidad en Atención al Cliente
Nuestros clientes lo confirman
Testimonios
El marcador predictivo saliente de NGNCloudComm revoluciona el mundo de las soluciones para Centros de Contacto
26/08/24 ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
NGNCloudComm ofrece un conjunto completo de servicios a un precio asequible. Gracias a su integración fluida y sus potentes funcionalidades, su marcador predictivo transforma las campañas de llamadas salientes, optimizando el rendimiento de los agentes y garantizando una interacción efectiva.
El equipo de NGNCloudComm colabora estrechamente con nosotros para comprender nuestros procesos de negocio, brindando soluciones estratégicas y un soporte ágil cuando lo necesitamos.
Paul L.
NGNCloudComm es la solución ideal para nosotros
28/12/2023 ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
NGNCloudComm es una empresa cercana, donde siempre puedo contactar con la persona que necesito, ya sea un representante de ventas para una demostración o ingenieros/desarrolladores si surge algún problema.
Cuando me preguntan: «¿Podemos hacer esta tarea específica en NGNCloudComm?», la respuesta siempre es sí. Con otras soluciones, me siento limitado a su marco de trabajo y herramientas. NGNCloudComm lo hace todo posible.
Will B.
La Herramienta Clave para Centros de Contacto
23/05/2023 ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
El equipo de NGNCloudComm está disponible cuando lo necesitas. Escuchan tus comentarios y sugerencias, y ejecutan soluciones de manera eficiente. Su plataforma se adapta a las necesidades de tu Centro de Contacto, ofreciendo posibilidades infinitas. Facilidad de uso y resultados comprobados que hablan por sí solos.
Bill M.
Una plataforma sólida y confiable para Centros de Contacto
17/05/2023 ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
NGNCloudComm es una joya por descubrir. Sus funciones y capacidades no tienen comparación. Mientras que muchos sistemas «modernos» omiten herramientas clave como la creación de scripts para Centros de Contacto, NGNCloudComm sí las incluye.
Cuenta con uno de los mejores marcadores salientes del mercado, gracias a su avanzado algoritmo predictivo y sus modos de cumplimiento normativo. Sus capacidades para canales entrantes son sólidas y fáciles de usar, y la integración entre canales funciona a la perfección.
Brian T.
Excelente producto y Servicio al cliente
17/05/2023 ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
El enfoque de NGNCloudComm en la experiencia del cliente, junto con una solución sólida para Centros de Contacto que funciona sin interrupciones, ha sido clave para aumentar nuestra productividad. Su facilidad de administración y uso permite una implementación y gestión eficientes.
Cuando hemos necesitado soporte, su equipo ha respondido con rapidez y eficacia, resolviendo cualquier inquietud. Recomendamos NGNCloudComm sin dudarlo.
Steve G.
Grupo NGN ha demostrado gran profesionalidad y compromiso, totalmente recomendables
03/2025 ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Grupo NGN intervino y nos ayudó a resolver una caída en nuestro Contact Center que no estaba relacionada con su software. Gracias a su rápida actuación y disposición para ayudarnos, conseguimos minimizar el tiempo de inactividad y, sin su apoyo, podríamos haber perdido a algunos clientes importantes ¡Recomiendo totalmente a NGNCloudComm y al equipo de Grupo NGN!
Ken Horne, CEO, Collegiate Admissions & Retention Solutions (CARS)
Soluciones de migración de Genesys
PureConnect y Multicloud CX han sido descontinuados.
¿Y ahora qué?
Obtén verdadera flexibilidad e innovación Omnichannel y Optichannel con el Contact Center nº 1 según G2.
Soluciones de migración de Nice inContact
Haz la transición a una solución cloud auténtica y aprovecha las ventajas de una plataforma unificada y nativa en la nube.
Realiza hoy una inversión estratégica en un contact center genuinamente cloud.
Soluciones de migración de Five9
Muchos usuarios de Five9 están desesperados buscando una nueva solución de contact center. Es complicado saber qué necesitas realmente frente a lo que estabas acostumbrado, y después trazar un plan para mejorar la experiencia del cliente.
¡Ahí es donde entramos nosotros! NGNCloudComm puede ayudarte a pasar de sentirte perdido e inseguro a estar estable, crecer y mantener a tus clientes satisfechos. Tanto si eres cliente como socio, tenemos la manera de que cambies el rumbo y vuelvas a estar en la senda correcta con el Contact Center más seguro, fiable y avanzado del mundo.
Soluciones de migración de Avaya
Adopta la innovación a través de una plataforma cloud abierta.
Si tu organización busca implantar un contact center digital-first, pero actualmente opera con centros basados en voz, o se ve limitada por el uso de múltiples versiones de software de contact center, migrar a una plataforma nativa en la nube puede ser la solución ideal. De esta forma, podrás simplificar las complejas actualizaciones e integraciones y alcanzar con éxito tus objetivos.
