1. Seguridad y personalización rigurosas
Hoy en día, la seguridad y la protección de datos son más importantes que nunca. El modelo de alojamiento multiinstancia de Grupo NGN supera al enfoque multiinquilino común de la competencia.

Con un entorno dedicado para cada cliente, NGNCloudComm garantiza

• Mayor seguridad y protección de datos – Cada instancia está completamente aislada, lo que reduce la exposición a vulnerabilidades compartidas.
• Implementaciones a medida y personalización – Las empresas pueden configurar su entorno para satisfacer sus necesidades operativas y de cumplimiento específicas.
• Recursos dedicados para el rendimiento y el cumplimiento – A diferencia de los modelos multiusuario compartidos, el alojamiento multiinstancia permite un control más estricto sobre la gobernanza de datos y los estándares de seguridad.

Los modelos multiinquilino ofrecen escalabilidad al proveedor; sin embargo, carecen del mismo nivel de aislamiento de seguridad y personalización que exigen los clientes.

Con NGNCloudComm, su empresa obtiene la seguridad, flexibilidad, escalabilidad y el rendimiento que merece. Ventajas de CCaaS que importan.

2. Interacción verdaderamente combinada
La competencia afirma tener entornos combinados, pero carece de capacidades realmente combinadas. NGNCloudComm garantiza interacciones ópticas fluidas mediante un único registro de cliente en todos los puntos de contacto.

• Conecte las llamadas entrantes y salientes – Vincule las interacciones al instante para una experiencia unificada.
• Un cliente, un registro – Sin duplicados ni datos fragmentados, solo una interacción optimizada.
• Eficiencia verdaderamente combinada – Proporcione a los agentes un historial completo de conversaciones en llamadas, chat y más.
• Acceso basado en roles, ahorros más inteligentes – NGNCloudComm permite a usuarios, gerentes y supervisores trabajar desde un único inicio de sesión seguro.

Con licencias simultáneas, solo paga por usuarios activos — lo que reduce costos y aumenta la eficiencia.

En lugar de experiencias inconexas, NGNCloudComm garantiza que cada interacción con el cliente esté conectada, sea eficiente y personalizada.

3. Optimice las interacciones con los clientes en tiempo real
Solo NGNCloudComm ofrece verdadera flexibilidad multicanal, permitiendo a agentes y clientes agregar o incluso cambiar canales de comunicación sin problemas durante una interacción activa.

¡Mejore cada interacción con el cliente con un solo click! Los agentes pueden agregar instantáneamente cualquier canal disponible (voz, video, texto, correo electrónico, pantalla compartida, chat y más), garantizando una Experiencia Total fluida, conectada y excepcional, sin importar cómo comenzó la conversación.

Esta innovadora función:

• Acelera la resolución de problemas – al ofrecer múltiples formas de comunicación instantánea.
• Mejora la satisfacción del cliente – mediante una interacción fluida y en tiempo real.
• Ofrece a los agentes la flexibilidad para adaptar y personalizar cada interacción.

Con NGNCloudComm, no solo se comunica, sino que conecta, interactúa y resuelve problemas más rápido que nunca.

4. Centros de Contacto Optichannel para una Experiencia Total (TX) fluida e inteligente 🏆
Los Centros de Contacto Optichannel ofrecen justo lo que necesitan las empresas modernas: acceso fluido a múltiples canales de comunicación, cuando y donde se necesiten, para una Experiencia Total (TX) fluida y eficiente.

Desde la perspectiva del cliente, esto significa que puede iniciar una interacción en el canal que prefiera, ya sea correo electrónico, SMS, voz, etc. Posteriormente, durante la misma interacción, los agentes pueden agregar o cambiar de canal según sea necesario para mejorar la experiencia.

🔎 Por ejemplo, un agente puede mantener un chat web mientras agrega una llamada de voz para resolver un problema de forma más eficiente, sin interrumpir el flujo de la conversación. Los Centros de Contacto Optichannel también ofrecen a los clientes opciones de autoservicio, brindándoles acceso 24/7 a información, recursos y herramientas según sus propios términos. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también reduce los costos laborales y aumenta el retorno de la inversión (ROI) para las empresas.

Al combinar la orquestación fluida de canales, la integración de datos en tiempo real y la automatización inteligente, Optichannel sienta las bases para ofrecer la mejor experiencia posible al cliente, a la vez que aumenta la eficiencia y reduce los gastos operativos.

En resumen, Optichannel no se trata solo de comunicación. Se trata de conectar inteligentemente a personas, tecnología y datos para generar mejores resultados para los clientes, los agentes y la empresa en su conjunto.

Con estas cuatro poderosas ventajas a tu favor, es hora de dejar atrás los sistemas obsoletos y avanzar hacia una nueva era de productividad. Llevemos su comunicación al siguiente nivel.