NGNCloudComm: Revolucione el servicio al cliente con CCaaS Optichannel
Pero la Experiencia del Cliente (CX) es solo una parte de la Experiencia Total (TX) que ofrece la funcionalidad Optichannel de NGNCloudComm. La Plataforma Optichannel de NGNCloudComm le permite agregar y cambiar fácilmente entre canales dentro de la misma interacción, con informes unificados y análisis de IA personalizables. Todos, desde el cliente hasta el agente y los supervisores, disfrutan de la mejor Experiencia Total posible.
Multichannel
Múltiples canales, integración limitada
Un Centro de Contacto opera con múltiples canales, como teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales, pero cada uno opera por separado y no está integrado. Como resultado, los clientes deben repetir su información al cambiar de un canal a otro y los agentes deben iniciar sesión en diferentes plataformas.
Ejemplo: Un cliente contacta primero con el soporte de chat por WhatsApp. Pero cuando vuelve a llamar, el agente no tiene acceso al historial de chat. Tanto el cliente como el agente tienen una mala experiencia.
Omnichannel
Experiencia unificada – Con limitaciones
Las soluciones Omnichannel integran todos los canales de comunicación con el cliente (voz, chat, correo electrónico, redes sociales) en una sola plataforma, brindando a los agentes acceso a un historial de interacciones compartido. Esto crea una experiencia del cliente más conectada y fluida en todos los puntos de contacto.
Ejemplo: Un cliente podría iniciar una queja en redes sociales y posteriormente hacer seguimiento con una llamada telefónica. El agente podría ver la interacción anterior y continuar la conversación sin empezar desde cero.
Sin embargo, si bien este enfoque reduce los silos, la experiencia aún requiere que el cliente interactúe a través de múltiples canales, a menudo repitiendo el esfuerzo. Al mismo tiempo, los centros de contacto pueden tener dificultades para rastrear el recorrido completo o medir el costo real de la resolución, lo que resulta en un menor ROI y una capacidad limitada para optimizar recursos, especialmente en comparación con una estrategia optichannel totalmente inteligente.
Optichannel ⭐️
Lidera con Experiencia Total
La plataforma Optichannel de NGNCloudcomm permite al cliente y al agente utilizar los canales más eficaces según las necesidades del cliente. Permite el uso simultáneo de múltiples canales en una misma interacción para lograr la Resolución en la Primera Llamada (FCR) y crear una Experiencia Total para todos los involucrados.
Ejemplo: Un cliente inicia un chat y, para brindar la mejor experiencia, el agente añade una videollamada que le permite explicar su situación rápidamente. La videollamada finaliza y el agente envía al cliente toda la información necesaria en el chat que permaneció abierto.
Los informes de NGNCloudComm no solo registran esto como una sola interacción, sino que el historial de llamadas se desglosa por cada canal utilizado, con grabación de audio y transcripciones cuando corresponde. Así, no importa cuántos canales se utilicen, nada se pierde. ¡Optichannel de NGNCloudComm ofrece la mejor Experiencia Total!
Por qué elegir la plataforma Optichannel 
NGNCloudComm
NGNCloudComm✅ Análisis con IA para crear resúmenes de llamadas personalizados, revisiones de control de calidad e incluso proyecciones de ventas
✅ Acceso en tiempo real al historial completo de interacciones con el cliente para los agentes
✅ Interacciones simultáneas multicanal sin perder contexto
✅ Tiempos de resolución más cortos mediante enrutamiento inteligente y automatización
✅ Mayor satisfacción del cliente y menor fricción durante la prestación del servicio
Experiencia del cliente personalizada
Aumentar la eficacia del Agente
Mejorar puntuación Atención al cliente
Análisis con IA personalizable
Aproveche el poder de Optichannel CCaaS y redefina su estrategia a una Experiencia Total con NGNCloudComm 🚀
Las soluciones Optichannel de NGNCloudComm facilitan la implementación de este enfoque avanzado , permitiéndole entregar el mensaje correcto, en el canal correcto, en el momento oportuno.
Dé el siguiente paso en la interacción con el cliente con NGNCloudComm.
Para obtener más información sobre Optichannel con NGNCloudComm, por favor, contáctenos:
844 GO GRUPO
(844) 464 7876
