Transforma la experiencia de tu Contact Center con NGNCloudComm Optichannel
Integración de Chat a Voz
Con NGNCloudComm Optichannel, disfruta de la libertad de cambiar o combinar canales sin interrupciones durante una misma interacción. Por ejemplo, puedes iniciar una conversación mediante chat web y añadir o transferir la comunicación a un canal de voz, todo con el mismo agente. Esta integración garantiza una comunicación coherente y eficiente, mejorando la comodidad del usuario.
Comunicación multicanal sin interrupciones
La solución Optichannel de NGNCloudComm permite a los agentes de Centros de Contacto combinar y cambiar de forma fluida entre distintos canales de comunicación —como chat o voz— durante una única interacción. Esta integración mejora la experiencia del cliente, aumenta la resolución en la primera llamada y optimiza indicadores clave como la satisfacción del cliente y el éxito comercial.
Aumenta la satisfacción del cliente y los indicadores de rendimiento
Implementar la funcionalidad de Chat a Voz en tu contact center se traduce en mejoras significativas en la Atención al cliente, mayor tasa de resolución en la primera llamada y un impulso en las métricas de ventas y éxito. La reducción del tiempo total de interacción es un valor añadido que tanto agentes como clientes agradecen.
Interacciones flexibles y sin interrupciones
Tanto si el cliente comienza una conversación por chat desde su ordenador y necesita cambiar a una llamada de voz desde el móvil, como si ocurre al revés, nuestra plataforma Optichannel lo hace posible sin necesidad de cambiar de agente. Esta continuidad en el servicio es clave para generar confianza y eficiencia.
Funcionalidad innovadora: EngageNow
Con EngageNow, puedes comunicarte directamente desde dispositivos inteligentes o desde ordenadores con micrófono. Esta función no solo ahorra minutos de teléfono, sino que también ofrece opciones avanzadas como vídeo y compartición de pantalla, elevando la calidad de la interacción.
Opciones de conexión versátiles
NGNCloudComm se adapta a todas las preferencias de los usuarios. Si un cliente no puede utilizar su dispositivo para llamadas de voz o prefiere una conexión telefónica tradicional, puede marcar un número proporcionado y conectar directamente con el mismo agente con el que estaba chateando.
Más allá del chat y la voz
Nuestra solución Optichannel abarca una amplia gama de canales: voz, SMS, correo electrónico, chat web, WhatsApp y Facebook Messenger. El sistema gestiona inteligentemente el historial de llamadas, los datos y los informes, ofreciendo servicios de grabación de voz y transcripción.
Información basada en datos para maximizar el ROI
Aprovecha el poder de los datos con NGNCloudComm. Analiza tendencias de llamadas y eficacia de los canales para optimizar tus estrategias y maximizar el retorno de inversión.
Integre excelencia e innovación con NGNCloudComm
Dé el paso hacia el futuro de la comunicación en Centros de Contacto con la funcionalidad Optichannel de Chat a Voz de NGNCloudComm. Mejore sus interacciones con clientes y potencia el crecimiento de tu negocio.
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