Sin una plataforma CCaaS como NGNCloudComm, que actualiza automáticamente sus reglas de cumplimiento para adaptarse a la legislación estadounidense vigente, los Contact Centers se enfrentan a riesgos legales reales y significativos.

Por ejemplo, no poder adaptarse de forma inmediata a cambios en regulaciones como la TCPA —que limita las llamadas entre las 8:00 y las 21:00 horas, exige una identificación adecuada y obliga a respetar las listas de No Llamar— puede dar lugar a multas millonarias.

Además, no contar con disparadores inteligentes que detengan automáticamente las grabaciones al detectar datos sensibles de tarjetas de crédito o información personal identificable (PCI/PII) expone a las operaciones a incumplimientos de la normativa PCI-DSS, con sanciones severas como consecuencia.

Por último, la falta de un motor automatizado de reglas de negocio que aplique límites según huso horario, número de contactos en 24 horas, requisitos de licencia por estado y cláusulas específicas (como prohibiciones de réplicas en ciertas jurisdicciones) provoca que las campañas se ajusten de forma lenta o errática, aumentando el riesgo de errores humanos, sanciones por registros incompletos de interacciones (como identificadores de llamada, operador, transferencias y sellos de tiempo), e incluso demandas conforme a la FDCPA en procesos de cobro de deudas. En resumen: prescindir de la automatización que ofrece NGNCloudComm aumenta los costes operativos, frena la evolución del Contact Center y lo expone a consecuencias legales graves en un entorno normativo cada vez más estricto.