NGNCloudComm se adapta a tu negocio
NGNCloudComm se adapta fácilmente a tu forma de trabajar, con el reconocimiento de ser la solución CCaaS premiada de Grupo NGN. Su arquitectura moderna y flexible ofrece funciones avanzadas para centros de contacto, adaptadas a tus procesos, integraciones y necesidades de cliente.
Tanto si gestionas un equipo de soporte especializado como una operación global, NGNCloudComm te ofrece una solución escalable y eficiente que mejora la experiencia de usuario, optimiza recursos y se adapta al cambio siempre que sea necesario.
Diseño centrado en el cliente
Experiencia de usuario optimizada
Agilidad y flexibilidad
Mejora continua
🔹 Centros de contacto Optichannel: fluidos, inteligentes y orientados a la Total Experience (TX)
Los centros de contacto Optichannel ofrecen exactamente lo que las empresas modernas necesitan: acceso fluido a múltiples canales de comunicación —cuando y donde sea necesario— para una experiencia total (TX) continua y eficiente.
🔹 Auténtico entorno Blended
Algunos competidores afirman disponer de entornos mixtos, pero carecen de capacidades realmente integradas. NGNCloudComm garantiza interacciones Optichannel sin interrupciones gracias al uso de un único registro de cliente en todos los puntos de contacto.
🔹 Eleva las interacciones con los clientes en tiempo real
Solo NGNCloudComm ofrece una verdadera flexibilidad multicanal, permitiendo que agentes y clientes añadan canales de comunicación durante una interacción activa sin perder continuidad.
🔹 Seguridad y personalización sin concesiones
Hoy la seguridad y la protección de datos son más importantes que nunca.
El modelo de alojamiento Multi-Instance de Grupo NGN destaca frente al enfoque estrictamente Multi-Tenant, ofreciendo mayor aislamiento y control.
Funciones IA
Gamificación con IA
Marcador predictivo para llamadas salientes
Traducción en tiempo real
Análisis de llamadas
Resumen automático de llamadas
Evaluación automática de calidad (QA)
Asistencia al agente en tiempo real
Transcripción en tiempo real
Eliminación de información personal (PII)
IA para centros de contacto
NGNInsights
Rendimiento de agentes, chat y gamificación
“NGNCloudComm Insights está revolucionando las operaciones de los centros de contacto al aprovechar el potencial de la gamificación para motivar y empoderar a agentes y supervisores.” Ofrece retroalimentación de rendimiento en tiempo real, analítica con IA, y paneles y reportes personalizables con datos tanto históricos como en vivo.
NGNShadowCoach
Supervisión y formación en tiempo real
“Permite visualizar las pantallas de los agentes en tiempo real”, con supervisión basada en web para los supervisores (sin necesidad de instalación), instalación ligera para los agentes, chat interno entre supervisores y agentes, y supervisión silenciosa de pantalla para control de calidad discreto. También es posible escuchar tanto el audio del sistema como el del micrófono.
En Grupo NGN vamos más allá de ser un proveedor de software CCaaS.
Somos tu socio tecnológico, comprometido con ayudarte a alcanzar la excelencia en la atención al cliente mediante soluciones innovadoras.
Compromiso con la mejora continua
A través de la retroalimentación en tiempo real
NGNCloudComm está comprometido con una evolución constante, basada en la retroalimentación de los usuarios y en el análisis en tiempo real. Este enfoque fomenta una cultura de mejora continua, garantizando que el software se mantenga siempre alineado con las necesidades cambiantes de los clientes y las tendencias del sector. Al interactuar activamente con los usuarios y aplicar información basada en datos, NGNCloudComm se mantiene como una solución viva y en constante mejora dentro del ámbito de la tecnología para centros de contacto.
Para obtener más información no dude en contactarnos:
844 GO GRUPO
(844) 464 7876
