De la voz a la visión
Cómo Optichannel de NGNCloudComm está cambiando el Soporte tradicional
Estas herramientas están redefiniendo la forma de prestar asistencia, ofreciendo una experiencia dinámica, inclusiva y altamente personalizada. Desde una resolución más rápida de los problemas hasta una asistencia a medida, permiten a las organizaciones atender mejor a todos los clientes, haciendo que la asistencia sea más eficaz, receptiva y centrada en el ser humano.
Estas innovaciones no sólo mejoran la satisfacción del cliente, sino que también posicionan a las empresas como líderes en la prestación de un servicio accesible y de alta calidad.
Voz y visión óptimas para la asistencia con NGNCloudComm
Las herramientas visuales de NGNCloudComm marcan un salto significativo en la evolución del servicio al cliente. Estas tecnologías marcan el comienzo de un nuevo estándar que da prioridad a la accesibilidad, la personalización y la eficiencia. Al capacitar a los agentes de soporte para prestar una asistencia más eficaz, las empresas pueden establecer relaciones más sólidas con los clientes y destacar en un mercado cada vez más competitivo. Adoptar esta tecnología no es sólo una actualización, es una redefinición de la experiencia de asistencia.
Principales ventajas
🎯 Mayor resolución en el primer contacto
Las herramientas de interacción visual ayudan a resolver los problemas de los clientes con mayor rapidez, ya que permiten a los agentes ver y comprender el problema en tiempo real. Esto reduce la necesidad de repetir los contactos y mejora las tasas de resolución en la primera llamada.
💡 Agilidad en la resolución de problemas
La pantalla compartida y las videollamadas permiten una resolución de problemas más precisa y colaborativa. Los clientes pueden mostrar visualmente los problemas, lo que permite a los equipos de asistencia ofrecer soluciones más específicas y precisas.
⚡️ Mejor entendimiento visual
La capacidad de mostrar en lugar de contar aporta claridad a problemas complejos. Las herramientas visuales mejoran la comunicación, sobre todo en contextos técnicos o para usuarios con barreras lingüísticas o que utilizan el lenguaje de signos.
🪙 Precios más bajos y mayor eficacia
Al reducir la duración de las llamadas, minimizar la repetición de interacciones y agilizar la resolución de problemas, estas herramientas disminuyen los costes operativos y aumentan la productividad de los agentes, lo que en última instancia redunda en beneficio de la cuenta de resultados.
Cuando la empatía se une a la eficiencia, el vídeo se convierte en otra norma básica en la prestación de servicios.
Apoyo centrado en el trato humano
El poder de la videollamada en Centros de Contacto
En 2025, los Centros de Contacto están adoptando cada vez más la comunicación por vídeo para mejorar la experiencia de atención al cliente. Este cambio está impulsado por la demanda de interacciones más personalizadas, eficientes y empáticas. Las videollamadas permiten a los agentes transmitir señales no verbales, fomentando la confianza y la claridad, especialmente en situaciones complejas o delicadas. Además, los avances en IA facilitan la asistencia por vídeo en tiempo real, lo que permite la resolución inmediata de problemas y una mayor satisfacción del cliente. A medida que las empresas siguen dando prioridad a la experiencia del cliente, la comunicación por vídeo destaca como una poderosa herramienta para satisfacer las expectativas cambiantes y ofrecer un servicio superior.
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