Artículos Prensa Grupo NGN
Comunicación fluida e ininterrumpida para una óptima atención al cliente
Di adiós a las interrupciones y hola a una experiencia de cliente sin friccionesTu audiencia se mueve rápido… y espera...
NGNCloudComm maximiza la eficiencia y el ROI
De los datos a la acción: Empodere a sus agentes¿Sus datos hacen más que simplemente completar informes?La eficiencia de su...
Impulse el rendimiento de sus agentes con NGNCloudComm
Mejore el rendimiento de sus agentes con NGNCloudCommActualmente el rendimiento de los agentes en Centros de Contacto es...
NGNCloudComm Perfil de cliente CARS
Grupo NGN es su socio de confianza🕐 En el mundo de la atención al cliente, cada segundo cuenta. Una interrupción técnica...
Transforme el IVR en comunicación inteligente: Experiencia Total (TX) con NGNCloudComm
En un entorno empresarial cada vez más acelerado y personalizado, NGNCloudComm marca un punto de inflexión para mejorar la...
Estrategias para el éxito en Centros de Contacto en 2025 ¿Cuenta con el CCaaS adecuado?
1.Aprovechar todo el potencial de la IALa IA puede mejorar fundamentalmente las operaciones del Centro de Contacto...
NGNInsights 2.7.4 Presentación del panel de control
La última actualización de NGNInsights incluye un panel que ofrece una vista personalizable de la mejora del rendimiento de...
Marcación saliente predictiva impulsada con IA de NGNCloudComm
Marcación Predictiva con IA Saliente con NGNCloudComm. NGNCloudComm es una solución Omnichannel para centros de contacto...
Centro de Llamadas frente a Centro de Contacto
¿Cuál es la diferencia entre un Centro de llamadas y un Centro de contacto?Es ampliamente aceptado que un centro de...
Opciones de texto a voz de NGNCloudComm
¿Qué son las opciones de texto a voz? El texto a voz (TTS) es una tecnología que ha revolucionado la forma en que...
NGNCloudComm reconocido como socio nº 1 de CCaaS por G2 en el informe Primavera 2023
NGNCloudComm reconocido como el mejor socio de soluciones CCaaS y premiado por su excelente servicio al cliente.Coral...
¿Qué es la Inteligencia Artificial para Centros de Contacto?
La Inteligencia Artificial (IA) se refiere a la simulación de la inteligencia humana en máquinas programadas para realizar...
Casos prácticos de rendimiento de agentes de Grupo NGN
NGNCloudComm Insights
Insights son los paneles de rendimiento y gamificación de NGNCloudComm, la plataforma CCaaS galardonada y número 1 por G2. Aquí podrá ver resultados reales y el ROI calculado para centros de contacto que utilizan NGNCloudComm Insights.
Los clientes de NGNCloudComm Insights incluyen desde pequeñas empresas con tan solo 10 agentes hasta algunas de las empresas de BPO más grandes del mundo con más de 100 000 agentes. Los casos prácticos de rendimiento de agentes de Grupo NGN incluyen ventas salientes basadas en comisiones, atención al cliente entrante, soporte técnico de alta gama, facturación y programación de hospitales, y más. Independientemente del tamaño o la especialidad de su centro de contacto, NGNCloudComm Insights puede mejorar el rendimiento de sus agentes.
La gamificación de Grupo NGN se basa en conceptos científicamente probados para crear ciclos de retroalimentación abiertos entre sus agentes y supervisores. Esto permite a sus agentes automotivarse y corregir su comportamiento. La mayoría de los centros de contacto experimentan una mejora significativa en áreas clave del ROI en los primeros 60 a 90 días. Las funciones de NGNCloudComm Insights garantizan que esta mejora se mantenga a largo plazo. Lea más sobre nuestros casos prácticos de rendimiento de agentes de Grupo NGN.
Si le interesa un análisis gratuito sobre cómo NGNCloudComm Insights podría mejorar el rendimiento de sus agentes e impactar el ROI y la experiencia del cliente (CX) de sus centros de contacto, complete el formulario en esta página.