Artículos Prensa Grupo NGN
Estrategias de Retención de Clientes: Fidelización a través de la Tecnología Inteligente
El Papel de la Retención de Clientes en el Éxito de un Contact CenterLa retención de clientes en un Contact Center es el...
Potencie su equipo con una plataforma que se adapta
Control total con NGNCloudComm – ¡Elija lo que mejor funcione para su negocio!Multi-Tenant vs. Multi-Instance: ¿Qué es...
Guión de llamadas: Coherencia en cada interacción
Precisión en cada conversaciónEn un mercado cada vez más competitivo, donde la experiencia del cliente marca la diferencia...
Inteligencia Operacional Que Funciona
En los Centros de Contacto actuales, los datos están por todas partes. Cada interacción, cada conversación, cada clic deja...
Reimagine la Eficiencia con IA y Automatización
NGNCloudComm — La solución integral para una Experiencia Total (TX)La inteligencia artificial y la automatización ya no son...
White Label Communications adquiere Grupo NGN
La adquisición añade capacidades líderes en el sector de CCaaS (Contact Center como Servicio) mientras la compañía inicia...
Transcripción e inteligencia en tiempo real: Impulsando cada conversación.
¿Qué es la transcripción en los centros de contacto?La transcripción en los centros de contacto consiste en convertir...
Visibilidad del rendimiento que impulsa resultados
KPIs y OKRs: La brújula del rendimiento en los Centros de ContactoEn las operaciones diarias de un Contact Center, saber...
Comunicación fluida e ininterrumpida para una óptima atención al cliente
Di adiós a las interrupciones y hola a una experiencia de cliente sin friccionesTu audiencia se mueve rápido… y espera...
NGNCloudComm maximiza la eficiencia y el ROI
De los datos a la acción: Empodere a sus agentes¿Sus datos hacen más que simplemente completar informes?La eficiencia de su...
Impulse el rendimiento de sus agentes con NGNCloudComm
Mejore el rendimiento de sus agentes con NGNCloudCommActualmente el rendimiento de los agentes en Centros de Contacto es...
NGNCloudComm Perfil de cliente CARS
Grupo NGN es su socio de confianza🕐 En el mundo de la atención al cliente, cada segundo cuenta. Una interrupción técnica...
Casos prácticos de rendimiento de agentes de Grupo NGN
NGNCloudComm Insights
Insights son los paneles de rendimiento y gamificación de NGNCloudComm, la plataforma CCaaS galardonada y número 1 por G2. Aquí podrá ver resultados reales y el ROI calculado para centros de contacto que utilizan NGNCloudComm Insights.
Los clientes de NGNCloudComm Insights incluyen desde pequeñas empresas con tan solo 10 agentes hasta algunas de las empresas de BPO más grandes del mundo con más de 100 000 agentes. Los casos prácticos de rendimiento de agentes de Grupo NGN incluyen ventas salientes basadas en comisiones, atención al cliente entrante, soporte técnico de alta gama, facturación y programación de hospitales, y más. Independientemente del tamaño o la especialidad de su centro de contacto, NGNCloudComm Insights puede mejorar el rendimiento de sus agentes.
La gamificación de Grupo NGN se basa en conceptos científicamente probados para crear ciclos de retroalimentación abiertos entre sus agentes y supervisores. Esto permite a sus agentes automotivarse y corregir su comportamiento. La mayoría de los centros de contacto experimentan una mejora significativa en áreas clave del ROI en los primeros 60 a 90 días. Las funciones de NGNCloudComm Insights garantizan que esta mejora se mantenga a largo plazo. Lea más sobre nuestros casos prácticos de rendimiento de agentes de Grupo NGN.
Si le interesa un análisis gratuito sobre cómo NGNCloudComm Insights podría mejorar el rendimiento de sus agentes e impactar el ROI y la experiencia del cliente (CX) de sus centros de contacto, complete el formulario en esta página.