NGNCloudComm no impone un modelo rígido. Es una solución que crece contigo, se adapta a la evolución de tu empresa y se conecta fácilmente con las aplicaciones que ya forman parte de tu operativa diaria. Esto ayuda a reducir costes, optimizar recursos y ofrecer un servicio al cliente más rápido y coherente.

🔎¿Por qué esto es importante para un Contact Center?
En un mercado donde los canales, las expectativas de los clientes y las herramientas tecnológicas están en constante evolución, contar con una plataforma que acompañe ese cambio —en lugar de limitarlo— es clave para seguir siendo competitivo. Los Contact Centers deben ser capaces de integrar canales, automatizar tareas sin desarrollos complejos y adaptarse a picos de demanda o nuevas normativas sin interrumpir sus operaciones. NGNCloudComm ofrece esa flexibilidad, permitiendo que tu equipo se centre en lo que realmente importa: ofrecer un servicio eficiente y personalizado, alineado con lo que espera el cliente actual.

Muchos competidores afirman tener entornos combinados, pero carecen de verdaderas capacidades “blended”. NGNCloudComm garantiza interacciones Optichannel sin fisuras utilizando un único registro de cliente en todos los puntos de contacto.

✅ Vinculación de llamadas entrantes y salientes – Enlaza interacciones al instante para una experiencia unificada
✅ Un cliente, un solo registro – Sin duplicados ni datos fragmentados: solo una interacción fluida
✅ Eficiencia verdaderamente combinada – Los agentes disponen del historial completo de conversaciones (llamadas, chat y más)
✅ Acceso según roles y ahorro inteligente – Usuarios, managers y supervisores acceden desde un único login seguro

Además, gracias a la licencia concurrente, solo pagas por los usuarios activos, reduciendo costes y aumentando la eficiencia.
NGNCloudComm elimina experiencias desconectadas y garantiza que cada interacción sea coherente, eficiente y personalizada.