Monitoreo y entrenamiento de agentes en tiempo real para un mejor rendimiento en Centros de Contacto
NGNShadowCoach de Grupo NGN le permite ver las pantallas de sus agentes en tiempo real, ofreciendo una visión clara de sus actividades diarias y su rendimiento. Con herramientas de comunicación integradas, facilita la retroalimentación y la orientación rápidas, ayudando a los equipos a mantenerse alineados, eficientes y en constante mejora.
NGNSahdowCoach para supervisores
Monitoreo web 🌐 ¡No es necesario instalar nada en las máquinas de los supervisores! El monitoreo y el chat se realizan desde una plataforma web intuitiva.
✅ Esto facilita que un supervisor haga seguimiento de los agentes según sea necesario.
NGNSahdowCoach para agentes
Instalación sencilla con un solo archivo 📁 Una vez instalado el programa en las estaciones de trabajo de los agentes, estos inician sesión automáticamente en NGNShadowCoach comenzando en ese momento el monitoreo al iniciar sesión en Windows, incluso después de reiniciar o apagar el equipo.
✅ Puede estar seguro de que la monitorización estará activa siempre que se necesite.
Visualiza varios monitores - Escucha el audio del sistema y micrófono
NGNShadowCoach ofrece la posibilidad de supervisar a los agentes según sus necesidades. Gestione su equipo remoto o local, sin moverse de su asiento.
Herramienta de Chat entre supervisores y agentes
Comuníquese con sus agentes mientras supervisa sus puestos de trabajo. NGNShadowCoach permite el coaching en tiempo real sin interrumpir al agente mientras se tiene visibilidad de su puesto de trabajo.
Herramienta de supervisión de pantalla silenciosa que permite a sus supervisores supervisar a sus equipos de forma remota o in situ
Utilice NGNShadowCoach cuando llegue el momento de supervisar discretamente a sus agentes para garantizar la mejor garantía de calidad. Con NGNShadowCoach, los agentes no reciben ninguna alerta cuando un supervisor está supervisando su puesto de trabajo, lo que proporciona una evaluación honesta de su rendimiento.
Bajo uso de ancho de banda en cada máquina agente
No necesita sacrificar la conexión del agente para supervisar con eficacia. Nuestra tecnología está diseñada para dar lo que necesita con el mínimo efecto en la transferencia de datos del agente.
Cree sencillas reglas de autograbación para los miembros de su equipo
Los agentes pueden trabajar duro, pero para entender claramente su rendimiento, la grabación de pantalla le ofrece una visión detallada. Supervise el rendimiento de los agentes mediante grabaciones, guarde la información crítica y vuelva a ver los vídeos siempre que lo necesite.
