Interfaz del Agente
Con la interfaz de guiones para agentes de NGNCloudComm, los agentes tienen todo lo que necesitan al alcance de la mano para ofrecer un servicio al cliente Optichannel sin interrupciones. Esta potente e intuitiva interfaz permite a los agentes abrir o cerrar canales de comunicación sobre la marcha, sin interrumpir nunca la conversación.
¿El resultado? Una experiencia unificada y fluida para el agente, que brinda a los clientes la posibilidad de continuar su interacción a través de cualquier canal, en cualquier momento y siempre con el mismo agente de confianza.
Esta continuidad sin interrupciones refuerza la confianza del cliente, reduce la frustración y aumenta la satisfacción al eliminar la necesidad de repetir información o cambiar de representante. En el mundo actual, rápido y digital por naturaleza, ofrecer este tipo de comunicación fluida y coherente ya no es opcional: es esencial para cualquier empresa que quiera mantenerse competitiva y centrada en el cliente.
¿Listo para ofrecer un servicio ininterrumpido, personalizado y orientado a resultados?
Con NGNCloudComm, ¡puedes empezar hoy mismo!
Elige una comunicación fluida, ágil y continua. Mejora la experiencia de tus clientes y potencia a tus agentes con una solución diseñada para garantizar calidad, empatía y eficacia.
Empieza a practicar una comunicación inteligente. NGNCloudComm te conecta con el futuro del servicio al cliente.
Detén la desconexión: empieza a conectar experiencias
Cuando el servicio al cliente está fragmentado —por ejemplo, cuando un cliente pasa de un IVR a un agente en vivo, luego a la web e incluso al correo electrónico— no solo genera frustración, también afecta directamente a la imagen y el rendimiento de la empresa. Según PwC, entre el 17 % de los consumidores en EE. UU. y el 32 % a nivel global dejan de hacer negocios con una marca tras una sola mala experiencia. Gartner también informa que el 96 % de los clientes que se enfrentan a interacciones de alto esfuerzo se vuelven menos leales, lo que aumenta el riesgo de abandono.
💡 Identidades fragmentadas y datos desconectados provocan errores y ralentizan la resolución de problemas, mientras que los IVR rígidos frustran al 61 % de los usuarios, que se sienten incómodos interactuando con menús automatizados. Todo esto daña la percepción de la marca: un mal servicio se difunde rápidamente y suele derivar en pérdida de reputación y abandono de clientes.
⚠️ Ejemplo de una experiencia desconectada: un cliente comienza en el IVR para reportar un error de facturación, es transferido a un agente sin contexto, luego redirigido a la web para descargar un formulario y finalmente hace seguimiento por correo electrónico. Nadie conecta los puntos y el cliente termina repitiéndolo todo, sintiéndose ignorado y frustrado.
🏆 Con NGNCloudComm, la experiencia es completamente diferente. El agente puede iniciar con una llamada de voz, acceder al historial de chat inicial del cliente y pasar de forma fluida a una videollamada si es necesario para revisar o dar soporte visual en directo. Todo dentro de la misma interacción y con pleno contexto. Esto permite una resolución más rápida y una experiencia de marca coherente y profesional que genera confianza y fidelidad.
Referencias estadísticas
PwC: “Experience is everything: Here’s how to get it right”
https://www.pwc.com/us/en/advisory-services/publications/consumer-intelligence-series/pwc-consumer-intelligence-series-customer-experience.pdf
Salesforce: “State of the Connected Customer – 5th Edition”
https://www.salesforce.com/resources/research-reports/state-of-the-connected-customer/
Gartner: Measure Customer Effort to Drive Loyalty and Reduce Churn
https://www.interactions.com/customer-effort-score/
Gartner / Vocalcom: How to Reduce the Customer Effort Score and Optimize Customer Satisfaction
https://www.vocalcom.com/blog/reduce-customer-effort-score-optimize-customer-satisfaction/
Assembled: Why customers hate IVR (and how you can fix it)
https://www.assembled.com/blog/why-customers-hate-ivr-and-how-you-can-fix-it
Landis Technologies: 11 IVR Problems That Drive Customers Away (and how to fix them)
https://landistechnologies.com/ivr-issues-that-drive-customers-away/
El nuevo estándar es inteligente y centrado en las personas
🎯 Los clientes responden a un servicio que resulta fluido y coherente.
🎯 Los agentes quieren herramientas que les ayuden, no sistemas que les entorpezcan.
🎯 Las empresas buscan resultados medibles sin sacrificar la calidad.
Con NGNCloudComm, obtienes una experiencia de cliente sin fisuras. Una plataforma creada para eliminar puntos de fricción y convertir cada interacción en una oportunidad para fidelizar, resolver más rápido y crecer.
NGNCloudComm ofrece comunicación Optichannel real.
Conecta con el mismo agente a través de distintos canales en una sola conversación fluida.
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