Hitos pioneros de Grupo NGN
Tu socio tecnológico. Que tu imaginación sea el único límite.
Desde 1987, Grupo NGN ha redefinido la forma en que los contact centers se comunican con sus clientes. En 1995, lanzamos el ASD softswitch, una solución de centro de llamadas omnicanal impulsada por IA, pionera incluso antes de que el mercado tuviera un nombre para ello.
Hoy, NGNCloudComm se posiciona como el CCaaS mejor valorado en G2 (#1) y la primera plataforma en ofrecer auténtica funcionalidad Optichannel.
La innovación forma parte de nuestro ADN. Muchas de las capacidades que hoy la industria da por sentadas, nosotros las llevamos al mercado primero. Pero no somos solo un proveedor de software. Somos un socio tecnológico comprometido con el éxito a largo plazo. Nuestra plataforma se adapta a las necesidades del cliente — no al revés. Y sin necesidad de programación, las organizaciones obtienen la agilidad e inteligencia necesarias para ofrecer experiencias excepcionales desde el primer día.
Ene 1995
Primer CCaaS sin necesidad de PBX ni UCaaS subyacente para funcionar
Ene 1995
Primer CCaaS en utilizar algoritmos de IA para controlar el marcado saliente
Jun 1995
Primer producto del mercado con grabación de llamadas integrada
Jun 1997
Primer CCaaS con soporte nativo de correo electrónico omnicanal
Feb 2001
Primero en implementar un Motor de Reglas de Negocio (Business Rules Engine)
Mar 2003
Primero en admitir la aplicación automática en tiempo real de la lista DNC (No llamar)
Jul 2005
Primer lanzamiento con colas virtuales
Nov 2008
Primero en aplicar cumplimiento normativo por estado
Jun 2009
Primer sistema con devoluciones de llamada programadas, garantizando la llamada exactamente en la fecha y hora especificadas sin colgar la llamada
Jul 2011
Primero con soporte de chat integrado más IVR para chat
Nov 2011
Primero con reglas de interfaz de grabación compatibles tanto con sistemas internos como de terceros
Jan 2014
Primero en lanzar grabación de llamadas en doble canal
Nov 2020
Primero con API de datos abierta (incluyendo IVR)
Aug 2021
Primero con monitorización y grabación abiertas del escritorio del agente
Jun 2022
Primero con EngageNow y chat interno entre empleados con seguridad CC
Feb 2023
Primer CCaaS en admitir Optichannel: cambio o combinación de canales en tiempo real dentro de la misma interacción
Jul 2023
Primero en ofrecer vídeo y uso compartido de pantalla
Jul 2023
Primero en ofrecer transcripción de conversación en tiempo real más traducción simultánea a múltiples idiomas
Jul 2023
Primero en permitir que el cliente supervise a los agentes que le atienden, además de obtener informes detallados
2024
Primero en incluir traducción en tiempo real impulsada por IA para múltiples idiomas
Sep 2025
Primero en incorporar monitorización en tiempo real de múltiples pantallas de agentes
¿Listo para elevar tu experiencia de cliente con una solución de comunicación más inteligente?
Con Grupo NGN, estás a un paso de un servicio fluido, escalable y fiable.
Empodera a tus agentes, supera las expectativas de tus clientes y obtén resultados con una tecnología diseñada para la agilidad, la empatía y el rendimiento.
La comunicación preparada para el futuro empieza ahora.
Transformemos juntos tu forma de conectar y descubre la diferencia de una experiencia realmente conectada.
Soporte de Calidad, Resultados Comprobados
🔹 Nº 1 en Soporte por G2
🔹 Actualizaciones y mantenimiento sin interrupciones gracias a su arquitectura multi-instancia
🔹 Tiempo de actividad líder en el sector para que tu negocio nunca se detenga
Para obtener más información sobre esto y cómo puede afectar a su actividad, póngase en contacto con nosotros:
844 GO GRUPO
(844) 464 7876
