La plataforma de interacción con el cliente, que ha marcado tendencia durante más de dos décadas bajo diversos nombres, ha renovado su marca para reflejar su migración a una solución preparada para la nube. Al regresar al equipo original de desarrollo y soporte que la presentó en 1995, el equipo de Grupo NGN se centra en impulsar una vez más su centro de contacto, superando con creces a la competencia.
Tanto si lleva dos meses como si lleva dos décadas como cliente, ahora es el momento de actualizar. ¿Por qué? Estas son algunas mejoras clave que se incluyen en esta nueva versión:
- Correcciones: Si bien las nuevas funciones son maravillosas adiciones a cualquier organización, ¡las fallas existentes encontradas por nuestro equipo de desarrollo y los clientes deben resolverse! Durante los primeros 8 meses de desarrollo bajo la nueva marca, el equipo de desarrollo de NGNCloudComm realizó pruebas de calidad agresivas en prácticamente todas las facetas de nuestra plataforma. Entre los incidentes reportados por los clientes y los problemas encontrados en nuestras pruebas, se corrigieron varios errores en el lanzamiento de la versión 8. El equipo de desarrollo de Grupo NGN se compromete a respaldar su trabajo, trabajando rápidamente para resolver cualquier problema reportado.
- Nuevos modelos de implementación: Tradicionalmente, la solución se implementaba directamente en su propia infraestructura, localmente. Ahora puede aprovechar la misma solución con múltiples funcionalidades directamente como una solución en la nube (la nuestra o la suya) o con un modelo de implementación híbrido que le permite aprovechar al máximo las ventajas de ambos mundos.
- Nueva metodología ágil: Desde el lanzamiento de la versión 8, Grupo NGN ha adoptado una metodología de lanzamiento ágil. Esto significa que las correcciones de errores y las nuevas mejoras se publican constantemente cada pocas semanas, en lugar de cada pocos meses o años.
- Compatibilidad con reconocimiento de voz: Presione 1, 2, 3… ¡Genial! Pero ¿qué ocurre si necesita una respuesta alfanumérica, como un código de confirmación de vuelo? La versión 8 ahora admite reconocimiento de voz: permita que sus clientes digan su información si lo desean en lugar de ingresarla. *
- IVR virtual: A partir de la versión 8, los flujos de IVR ya no necesitan implementarse físicamente para su ejecución (incluidas las indicaciones de voz, etc.). Esto le ofrece una mejor experiencia de implementación, especialmente en un entorno de nube.
- Agentes sin teléfono: Si bien nunca hemos requerido ningún tipo de PBX ni líneas de marcación directa para sus agentes, siempre ha existido la necesidad de algún tipo de teléfono: softphone, teléfono IP, etc. Ahora, en la versión 8, olvídese de esa licencia de softphone o de esos incómodos auriculares en el escritorio. El audio cifrado se puede transmitir directamente a través del navegador web, lo que reduce el costo operativo general y mantiene el cumplimiento de la seguridad de datos críticos.
- Compatibilidad total con TLS 1.2: Si trabaja en algún sector regulado, especialmente en servicios financieros, TLS 1.2 es el requisito operativo mínimo para todos los dispositivos de red desde mediados de 2018. No solo sus servidores y dispositivos de red deben estar configurados para comunicarse con este estándar, sino que su software también debe ser compatible con la comunicación con este protocolo. ¡La versión 8 lo tiene cubierto!
- Soporte multilingüe: Claro, la creación de scripts en cualquier idioma siempre ha sido posible en esta plataforma, pero ¿qué pasa con las aplicaciones para el usuario final en general? En el mercado global actual, es importante ofrecer un producto que los usuarios finales puedan usar en todos los niveles, no solo en la creación de scripts de llamadas, en el idioma que prefieran. La versión 8 se entrega con soporte completo en seis idiomas: inglés, español, portugués, francés, italiano y alemán.
- Gestor de configuración web: Nos vemos geniales para nuestra edad, ¡pero aun así nos vamos a consentir con algunas mejoras! La primera ola viene con nuestro nuevo gestor de configuración web. Esta elegante interfaz utiliza nuestro nuevo marco de desarrollo de aplicaciones, diseñado para soportar la arquitectura de nube abierta y reflejar los estándares de diseño de la era informática moderna.
- Script universal: ¿Está iniciando una nueva campaña pero no necesita un lenguaje «scripteado»? La versión 8 ofrece un script universal que se puede aplicar a cualquier campaña, lo que permite la captura y visualización de datos en todos los campos de datos de la campaña. El diseño inteligente formatea el script para añadir widgets de calendario, casillas de verificación y validación adicional según los campos de datos de la campaña. ¡Reduzca el tiempo de configuración de la campaña con esta fantástica novedad!
- Campañas de correo electrónico mejoradas: Si bien las versiones anteriores permitían una comunicación por correo electrónico limitada, para la versión 8 se ha creado un conjunto de herramientas completamente nuevo que permite una gestión robusta de las campañas. ¡Ofrece soporte completo para plantillas, asignación/aplazamiento de correo electrónico y mucho más! **
- Compatibilidad móvil completa: Seamos realistas, algunos estamos empezando a usar dispositivos móviles. Muchas organizaciones de voluntariado o de campo necesitan trabajar desde dispositivos móviles (como tabletas o smartphones), y nuestra nueva interfaz para agentes está diseñada para ser 100 % compatible con dispositivos móviles.
- Gestión de personal disponible: Hay una opción integrada de gestión de personal que ahora puede añadir para mejorar la gestión de su centro.
- SDK Click-2-Call: Hoy en día, los clientes esperan ser ellos quienes decidan cuándo se les llama, no usted. Cada vez más países están introduciendo leyes que garantizan ese derecho a sus residentes. El SDK Click-2-Call es un kit de herramientas fácil de usar que puede integrar en su sitio web (o en el sitio web del cliente) y que permitirá a los agentes seleccionar la opción de llamada. Al hacer clic, podemos activar inmediatamente una acción en NGNCloudComm que genera una llamada a ese cliente. **
- Integración con Salesforce.com y MS Outlook: ¿Utiliza Salesforce.com para sus interacciones con los clientes? Si es así, integre NGNCloudComm con su cuenta de Salesforce.com e integre sus interacciones directamente en la interfaz de Salesforce.com. Quizás le gustaría una forma simplificada de enrutar la telefonía a través de MS Outlook; también lo tenemos cubierto. ¡Muchas más integraciones están en camino como funciones estándar para los clientes!**
- Integración con calendario en tiempo real: ¿Programa muchas citas utilizando calendarios en la nube como MS Office 365 o Google? Se han creado puntos de integración sencillos en la versión 8 para mejorar la eficiencia y optimizar las operaciones. Permita que sus agentes se concentren en la resolución de la primera llamada sin preocuparse por gestionar varias ventanas de la aplicación.