Grupo NGN ha mejorado la integración de NGNInsights™ con Nice InContact™ a la última versión de la API. Esto facilita a los usuarios de Nice InContact™, independientemente de los canales utilizados, la incorporación de las funciones de análisis, paneles y gamificación basadas en IA que ofrece NGNInsights™. Con esta integración mejorada de la API, los usuarios de Nice InContact™ pueden empezar a usar NGNInsights™ en cuestión de minutos.
Mejora del rendimiento de NGNInsights™
Los gerentes y supervisores tienen acceso a paneles con datos históricos y en tiempo real mediante una interfaz de usuario (IU) visual y sencilla que les permite identificar fácilmente áreas de mejora y agentes específicos que necesitan capacitación o soporte adicional. Los agentes tienen el mismo acceso histórico y en tiempo real a sus propios datos, lo que los empodera y motiva a mejorar su rendimiento. Los resultados recientes del caso práctico de NGNInsights™ incluyen:
- Reducción de 27 segundos en el tiempo de atención por agente por llamada, lo que representa un ahorro mensual de más de $1,080,000 para un importante club de automóviles y proveedor de seguros de EE. UU.
- Aumento de 8.3 casos cerrados por día a 10.2, lo que representa un ROI de 10 veces para un importante BPO global
- Aumento de la tasa de ventas adicionales del 5.1% a más del 20% para un proveedor de cable e internet de EE. UU., lo que representa un aumento de ingresos de 4 veces
- Los agentes de la MLS regional de California mejoraron su cumplimiento de horarios en más del 53
Ahorrar dinero con NGNInsights™
NGNInsights™ permite a los usuarios de Nice InContact ahorrar dinero al reducir el tiempo que los gerentes dedican a la creación y análisis de informes, permitiéndoles dedicar más tiempo a actividades clave que generan un mayor retorno de la inversión (ROI) para su centro de contacto. Los agentes de Nice InContact™ que utilizan NGNInsights™ muestran consistentemente una mayor eficiencia y éxito en los indicadores clave de rendimiento.
Además de los paneles de rendimiento y la gamificación, NGNInsights™ ofrece un sistema de chat interno diseñado específicamente para centros de contacto. Los agentes pueden recibir «mensajes de difusión» que se desplazan por la pantalla y garantizan que la información urgente o relevante se les presente sin interrumpir las llamadas. Los usuarios de Nice InContact™ con NGNInsights™ pueden controlar si los agentes pueden chatear solo con sus supervisores y con ningún otro agente, con agentes de su mismo equipo o incluso con todos los demás agentes. También pueden controlar si los agentes pueden adjuntar archivos o capturas de pantalla a sus chats y acceder a todo el historial de chat. Si está pagando por un sistema de chat interno para empleados, NGNInsights™ le ahorrará dinero en ese costo y al mismo tiempo le brindará más funciones específicas para la industria del centro de contacto.
Análisis y mejora impulsados por IA
El benchmark de IA de NGNInsights™ analiza datos históricos y en tiempo real para mostrarle las áreas de mayor mejora y el impacto en el ROI.
Por tiempo limitado, Grupo NGN ofrece un análisis de IA gratuito de los datos de los usuarios de Nice InContact™.
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