NGNCloudComm Insights realiza un seguimiento de las interacciones con los clientes
NGNCloudComm Insights no es sólo una herramienta; es un cambio de paradigma en la Analítica para Centros de Contacto. Al unificar las fuentes de datos, simplificar la integración e infundir conocimientos con la gamificación, NGNCloudComm Insights trasciende los informes tradicionales y permite a los centros de contacto evolucionar, adaptarse y prosperar en un entorno en constante cambio.
Aproveche todo el valor de sus datos y acelere su camino hacia el máximo rendimiento con NGNCloudComm Insights.
NGNCloudComm Insights para agentes
La base del éxito de NGNCloudComm Insights es su capacidad de proporcionar rendimiento en tiempo real en un formato fácil de leer. Además simplifica la gamificación del rendimiento de los agentes, una parte clave de esto son las insignias y tablas de clasificación. Esto mantiene a los agentes y supervisores comprometidos, mientras que proporciona una manera de rastrear y medir el progreso.
NGNCloudComm Insights para supervisores
NGNCloudComm Insights proporciona a los supervisores información valiosa y datos procesables para mejorar la eficiencia de los agentes y maximizar el retorno de la inversión. Libere el poder de la toma de decisiones basada en datos y revolucione las operaciones de su Centro de Contacto.
Indicadores de rendimiento
Acceso consistente a datos en tiempo real
Se pueden crear múltiples paneles de rendimiento para agentes, equipos, supervisores, incluso ubicaciones o campañas. Personalice los KPIs y OKRs a medir y seguir.
Los agentes tienen acceso a sus propios paneles, mientras que los supervisores pueden personalizar el acceso de todos sus agentes y proyectos.
Al crear una vista compartida del mismo panel de rendimiento, NGNCloudComm Insights establece un bucle de retroalimentación abierto que fomenta la confianza y el empoderamiento.
Los agentes de alto rendimiento, representados por todos los indicadores verdes en sus paneles, no sólo son testigos de sus propios logros, sino que también permite a supervisores el reconocimiento de su éxito.
Los agentes con dificultades pueden identificar áreas de mejora en tiempo real, indicadas por indicadores amarillos y rojos en sus fichas. Esta visibilidad les motiva a mejorar su rendimiento y su comportamiento incluso antes de que intervenga su supervisor o jefe de equipo.
NGNCloudComm Insights realiza un seguimiento de las interacciones con los clientes y traduce los datos brutos en patrones significativos para un mejor rendimiento.
🕐 Feedback de rendimiento en tiempo real
NGNCloudComm Insights proporciona un bucle de feedback abierto entre agentes y supervisores, dando a todos una visión instantánea de sus métricas de rendimiento.
🎮 Analíticas impulsadas por IA y Gamificación
NGNCloudComm Insights integra IA para analizar datos históricos en tiempo real, identificando las áreas con mayor potencial de mejora y retorno de la inversión.
📈 Plataforma orientada a resultados
Nuestro innovador «Diseñador de Insights» permite a los Centros de Contacto personalizar sus paneles de rendimiento seleccionando indicadores clave de rendimiento (KPI) y objetivos/resultados clave (OKR) específicos para su seguimiento.
Conexión de datos sencilla 🧩
Combine datos de múltiples fuentes. NGNCloudComm Insights rompe limitaciones al permitirle unificar datos de múltiples soluciones CCaaS en una única plataforma, integrando a la perfección una amplia gama de sistemas y herramientas empresariales.
Potencie su estrategia de comunicación a través de NGNCloudComm Insights⚡️
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