La Gamificación del rendimiento en Centros de Contacto dentro de NGNInsights es una estrategia basada en datos, estructurada en torno a un sistema de paneles de rendimiento en tiempo real que permite a cada agente hacer un seguimiento de su progreso en relación con objetivos claramente definidos. Estos datos alimentan un ecosistema de recompensas tangibles e intangibles: puntos coleccionables, insignias, clasificaciones individuales y por equipos. Los supervisores y líderes de equipo también pueden otorgar reconocimientos manuales, fomentando un entorno positivo de retroalimentación inmediata y motivación.

Este entorno gamificado activa mecanismos de autorregulación y refuerza la motivación intrínseca. Los agentes no solo trabajan para cumplir métricas: están impulsados a mejorar, destacar dentro de sus equipos y ser reconocidos. Esta dinámica conduce a mejoras medibles en indicadores clave como la adherencia al horario, la resolución en la primera llamada, el tiempo medio de gestión y, por supuesto, la satisfacción del cliente, contribuyendo a una Experiencia Total (TX) más sólida y cohesionada para agentes, supervisores y clientes por igual.

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