Hablar diferentes idiomas ya no es una barrera. Con la Asistencia Automática de Idiomas con IA de NGNCloudComm, el sistema ofrece traducción en tiempo real para chats e incluso llamadas de voz, lo que permite a agentes y clientes comunicarse fluidamente incluso si no hablan el mismo idioma. Esto significa que un cliente puede escribir o hablar en un idioma y el agente lo recibe en su idioma preferido (y viceversa), lo que mejora considerablemente la accesibilidad y la satisfacción del cliente en entornos multilingües.

NGNCloudComm facilita la implementación de chatbots impulsados por IA y sistemas IVR inteligentes como la primera línea de soporte de su centro de contacto. Estos agentes virtuales pueden atender consultas rutinarias o recopilar información inicial mediante una conversación natural, y luego transferir la atención a agentes humanos solo cuando sea necesario. Al interactuar con las últimas tecnologías de chatbots de IA, NGNCloudComm ayuda a las empresas a ofrecer un autoservicio 24/7 más humano y contextualizado. Los clientes reciben respuestas rápidas en cualquier momento, mientras que los agentes en vivo pueden centrarse en llamadas más complejas o de mayor valor.

NGNCloudComm incluye un Marcador Predictivo basado en IA que sincroniza las llamadas de forma inteligente según la disponibilidad y las tasas de éxito de los agentes, detecta automáticamente los mensajes de voz e incluso optimiza los tiempos de llamada para contactar a los clientes cuando es más probable que estén disponibles. Al usar IA para predecir y automatizar estos procesos de marcación, las empresas minimizan el tiempo de inactividad y maximizan la productividad de los agentes en las campañas salientes. Los gerentes pueden establecer reglas de negocio y el sistema las seguirá para obtener los mejores resultados.

Cada interacción a través de NGNCloudComm se beneficia del análisis de IA. La plataforma puede transcribir las llamadas en tiempo real y analizar palabras clave o sentimientos. Los clientes pueden gestionar sus propias indicaciones de IA para resumir o analizar estas transcripciones. Automatice su evaluación de control de calidad, obtenga proyecciones de ventas o áreas de mejora específicas. Los agentes también reciben asistencia con IA durante las llamadas. Esta función de Asistencia al Agente impulsado por IA ayuda incluso a los agentes más nuevos a desempeñarse como representantes experimentados, brindándoles orientación inmediata.