Programa de Migración Genesys
Programa de Reemplazo Genesys
Nuestro Programa de Migración de Genesys asegura su inversión a futuro mediante la transición a NGNCloudComm, el socio de CCaaS número 1 según G2, y cumple con su compromiso de brindar experiencias excepcionales a sus clientes y agentes. Actúe ahora para actualizar su sistema.
¿Cuáles son las alternativas trasel corte entre PureConnect y Multicloud CX?
Genesys ya no brindará soporte para Multicloud CX y PureConnect; los clientes deben migrar a otras soluciones.
Genesys Cloud CX opera únicamente en AWS, lo que podría limitar la resiliencia y la portabilidad de su centro de contacto en la nube en el futuro. Además, la escalabilidad de Genesys para implementaciones de CX grandes y complejas se ha vuelto incierta, lo que impulsa a los clientes a migrar a NGNCloudComm.
Nuestra solución basada en la nube ofrece la flexibilidad y la escalabilidad necesarias para satisfacer eficazmente las necesidades de sus clientes sin la preocupación de costosas tarifas ocultas ni actualizaciones complejas. Invierta en una solución de centro de contacto basada en la nube que ofrezca una experiencia superior al cliente y permita a su equipo brindar un nivel de servicio excepcional.
NGNCloudComm vs Genesys
- Mejore no solo el NPS y la satisfacción del cliente, sino también la satisfacción de agentes y supervisores. Es lo que llamamos Satisfacción Total.
- Libérese del bloqueo local al buscar los mejores recursos. Habilite a su equipo remoto con todas las herramientas para que no solo controle sus tareas y responsabilidades diarias, sino que también les ayude a mejorar fácilmente para alcanzar nuevos niveles.
- Los agentes estarán inmersos en una única interfaz para gestionar cualquier canal. Incorpore Optichannel para garantizar experiencias excepcionales y únicas a sus clientes.
- Adopte las últimas capacidades empresariales, que antes solo estaban disponibles para grandes clientes y que ahora están disponibles para todos los clientes. Se acabaron los paquetes premium.
¿Prefiere soluciones locales? No hay problema, NGNCloudComm también se puede implementar localmente sin pérdida de funcionalidad.
Software inteligente para centros de llamadas Omnichannel
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NGNCloudComm combina omnicanalidad y opticanalidad para ofrecerte el mejor CCaaS del mercado. NGNCloudComm te ofrece la ventaja de contar con un único sistema con todas las funciones, capacidades y posibilidades que necesitas en una solución perfectamente integrada.
Cada componente del sistema está interconectado como el cerebro humano; cada componente tiene su función especializada, pero se conecta y se comunica con los demás a través de la conectividad de una Red Neuronal Artificial (RNA).
Un nuevo tipo de experiencia de interacción con el cliente
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Basándonos en nuestra experiencia, nos damos cuenta de que lograr esas altas calificaciones en Experiencia del Cliente (CX) tan difíciles de alcanzar requería mucho más que simplemente usar sistemas CCaaS con bots, Opticanal y Multicanal, etc. Parece que seguimos ignorando algo fundamental: el factor humano. NGNCloudComm le permite finalmente superar esa brecha.
Migrar fácilmente
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La mayoría de las migraciones se pueden implementar y migrar con éxito en 15 días.
TCO más bajo
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Maximice su retorno de la inversión y reduzca significativamente los gastos de su centro de contacto.
Simplificar la escalabilidad
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Con nuestras capacidades desbordantes, simplemente paga por tu uso. Escala según tus necesidades sin preocuparte por cómo cubrir esos meses de mayor demanda del año.
Aprovecha nuestro programa de migración exclusivo para clientes de Genesys, para que puedas avanzar sin obstáculos.
Lo que necesita saber
Experimente todas las funciones de NGNCloudComm gratis con nuestro programa de prueba. No se le cobrará ninguna tarifa por el uso de la nube durante el periodo de prueba extendido. Además, le brindamos acceso a su entorno durante la fase de implementación, lo que permite que sus agentes reciban capacitación y se preparen para atender a los clientes desde el primer día.
*Aplican términos y condiciones. Los niveles de incentivo y el período de prueba se determinan según el entorno del sistema, los detalles de la implementación y la elegibilidad de la cuenta. Contacte a su representante o socio de Grupo NGN para obtener más información sobre la elegibilidad y los requisitos.
Lo que obtendrá
- Acceda a una amplia gama de funciones de IA basadas en la nube, como servicios de voz, canales digitales, enrutamiento de llamadas entrantes, campañas salientes, interacción con el personal, comunicaciones unificadas, informes y análisis.
- Utilice nuestras herramientas para crear informes, colas y flujos de interacción personalizados. Integre a la perfección su CRM, comunicaciones unificadas e informes personalizados con nuestras integraciones y aplicaciones.
- Como beneficio adicional, los clientes de Genesys que migren a nuestra plataforma recibirán créditos gratuitos de capacitación en línea para agentes, supervisores y administradores.
Explore las ofertas de Grupo NGN y descubra cómo podemos ayudarle a alcanzar el éxito en sus operaciones de atención al cliente.
Nuestra solución en la nube, infinitamente adaptable, puede reemplazar su plataforma Avaya y brindarle las herramientas necesarias para garantizar la satisfacción del cliente. No es posible fallar en un servicio excepcional.
Conversemos y diseñemos una estrategia sobre cómo Grupo NGN puede ayudarle a cumplir y superar las expectativas de sus clientes.
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