Artículos Prensa Grupo NGN
NGNCloudComm galardonada con el premio a la innovación TMC Labs 2023
Grupo NGN, proveedor líder de soluciones de comunicación de vanguardia, se complace en anunciar que su producto estrella,...
Escalabilidad empresarial: De 10 a miles de agentes con NGNCloudComm
A medida que las empresas crecen, también lo hacen sus necesidades de servicio al cliente, lo que hace que la escalabilidad...
“Diseñador estratégico” de NGNCloudComm incentiva su compromiso con el cliente
El Diseñador de Estrategias de NGNCloudComm es una herramienta de vanguardia diseñada para revolucionar las estrategias de...
¿Está la gamificación generando resultados positivos en su Centro de Contacto?
¿Qué es la gamificación?La gamificación es la aplicación de características comunes en los juegos a un entorno no lúdico...
Alcanzar la excelencia en Atención al cliente con NGNCloudComm
Recorridos de clientes hiperpersonalizados de NGNCloudCommVea cómo NGNCloudComm redefine la excelencia de CX con...
Automatiza la predicción y la interacción con la potente IA de NGNCloudComm
Automatiza la interacción con NGNCloudComm AINGNCloudComm lleva más de tres décadas aprovechando la IA para optimizar...
Grupo NGN Miembro Fundador de la Iniciativa Tecnológica de la UE
Grupo NGN se enorgullece de anunciar su participación como miembro fundador de Nexur, una nueva iniciativa dinámica...
Revolucionando las devoluciones de llamada: Un enfoque más inteligente para mejorar la experiencia del cliente
¿Alguna vez has estado absorto en una tarea importante, esperando ansiosamente la llamada de las 4:23 p. m.? Quizás sea tu...
Mejore su mensajería de texto con NGNCloudComm
Con NGNCloudComm, los centros de contacto mejoran la mensajería de texto con una experiencia total (TX) al transmitir datos...
Software para Centros de Contacto adaptado a sus necesidades
La necesidad de soluciones a medida es fundamental en la atención al cliente moderna, y NGNCloudComm ejemplifica este...
¿Cumple con las nuevas leyes de Florida? ¿Y las de Nueva York? ¿Missouri? ¿Utah?
Probablemente haya oído hablar del proyecto de ley aprobado en Florida el pasado julio y probablemente esté trabajando para...
¿Tu solución CCaaS es Multiusuario (Multi-Tenant) o de Instancias Múltiples (Multi-Instance)? ¿Realmente importa?
Durante la última década, cosas que antes se consideraban improbables se están volviendo más realidad que nunca. Esto no es...
Casos prácticos de rendimiento de agentes de Grupo NGN
NGNCloudComm Insights
Insights son los paneles de rendimiento y gamificación de NGNCloudComm, la plataforma CCaaS galardonada y número 1 por G2. Aquí podrá ver resultados reales y el ROI calculado para centros de contacto que utilizan NGNCloudComm Insights.
Los clientes de NGNCloudComm Insights incluyen desde pequeñas empresas con tan solo 10 agentes hasta algunas de las empresas de BPO más grandes del mundo con más de 100 000 agentes. Los casos prácticos de rendimiento de agentes de Grupo NGN incluyen ventas salientes basadas en comisiones, atención al cliente entrante, soporte técnico de alta gama, facturación y programación de hospitales, y más. Independientemente del tamaño o la especialidad de su centro de contacto, NGNCloudComm Insights puede mejorar el rendimiento de sus agentes.
La gamificación de Grupo NGN se basa en conceptos científicamente probados para crear ciclos de retroalimentación abiertos entre sus agentes y supervisores. Esto permite a sus agentes automotivarse y corregir su comportamiento. La mayoría de los centros de contacto experimentan una mejora significativa en áreas clave del ROI en los primeros 60 a 90 días. Las funciones de NGNCloudComm Insights garantizan que esta mejora se mantenga a largo plazo. Lea más sobre nuestros casos prácticos de rendimiento de agentes de Grupo NGN.
Si le interesa un análisis gratuito sobre cómo NGNCloudComm Insights podría mejorar el rendimiento de sus agentes e impactar el ROI y la experiencia del cliente (CX) de sus centros de contacto, complete el formulario en esta página.